随着军人优待证的陆续发放，工行常州中吴支行发现近期携带优待证来银行办理启用业务的退役军人中，有相当多为高龄退役老兵，行动不便，部分也存在视力听力障碍，了解情况后，网点积极与社区取得了联系，主动上门为社区高龄、特殊群体退伍老兵启用优待证。
经了解，由于首批收到优待证的多为高龄退役军人，为减轻退役军人及其他优抚对象办理启用手续的负担，工行中吴清凉支行与西直街社区协作，将移动式银行服务平台搬进社区，通过现场资料填写、信息采集、卡片激活，为退役军人实现了在家门口一站式完成开通优待证金融功能的工作，现场银行的工作人员也积极为优抚群体详细介绍了有关优待政策、申领流程、及配套权益服务，一系列工作得到了街道社区的大力支持与退役军人群体的积极配合；与此同时，为满足部分客户自主前来银行启用的需求，清凉支行网点也为携带优待证启用的客户也开通了军人优先通道，极大提高了启用效率，获得社区和持证客户的一致好评。
小小的优待证，不仅是荣誉的象征，更饱含了党和政府对退役军人的深情厚爱，不仅是对军人往昔贡献的补偿，也对激发全民参军报国热情，实现国家长治久安具有重要意义，下一步，工行中吴支行将继续与社区保持密切联系，积极提供上门服务，用服务的“多跑路”换取退役军人的“少跑腿”，缩短拥军服务的最后一公里，以实际行动彰显大行担当，以优质服务赢得社会认可。
