今年以来，工行常州钟楼花园新村支行围绕上级行关于加大金融对实体经济支持力度，扩大信贷投放、用实际行动助力小微企业发展，履行大行担当的工作要求。截至11月末，网点普惠贷款投放较年初新增3652万，超额完成计划。
一、强化产品培训，提高业务技能。网点利用晨夕会多次组织全员对普惠相关产品进行专题培训，做到人人能推荐，人人能营销。由于工行普惠的产品种类非常丰富，包括e抵快贷、e企快贷、税务贷、经营快贷等等，作为基层网点接触比较多为标准化模式的e抵快贷和经营快贷。加强对产品的熟知和了解不仅彰显专业性的同时大大提升员工营销的自信心。
二、强化产品宣传，抢占市场份额。目前，同业产品的同质化非常严重，如何在激烈的竞争中抢占更多的市场份额。网点全员联动，大堂经理做好网点的阵地营销，针对网点流量客户中发现有企业背景的要积极开口宣传；理财经理对网点管户客户中有经营背景的客户进行梳理和筛选，采取一对一精准营销；网点负责人和运营主管对于网点存量单位客户进行逐户分析，安排专人每天电话对接；柜员对于到柜面办理对公业务的单位会计进行广泛宣传，将工行的普惠政策及时传导到位。
三、强化客户回访，做好客户转介绍。对于前期已经成功办理我行普惠贷款的单位客户要做好客户的售后服务工作。加强与企业的沟通和联系，及时了解客户的企业经营状况以及在经营过程中遇到的难题，针对不同的客户提供个性化的金融服务方案。在持续的服务中建立良好的互动，增强彼此的信任，不断提升客户转介绍的概率，目前网点普惠业务发展中来自客户转介绍占有较高的比例。
四、强化合规经营，筑牢风险防控。合规是发展的生命线，在助力小微企业发展的同时要严格筑牢风险防控的防火墙，做好贷前尽职调查，充分了解企业的生产经营情况以及资金用途，做好贷前贷后关键环节的风险把控，经营发展与风险风控两手抓，不断推动普惠业务健康有序地向前发展。
