秉承“建设人民满意银行”初心，聚焦客户服务与员工体验提升双轮驱动，工行常州分行营业部深入开展“服务初心、人民称心”网点客户提升季活动，着力提升到店客户服务水平，助力各项业务高质量发展。
第一、全面提升服务技能。通过围绕当前网点工作中重点难点问题，组织营业网点全体人员学习总行撰写的《网点复杂业务场景实操指引》第一期《个人结算账户管控客户服务操作指引》（试行）并在实际工作中应用好，结合各业务部门下发的新业务操作规程，不断提升员工复杂业务场景应对能力。
第二、强化网点现场服务管理。充分考虑网点实际情况，建立网点人员科学配置，合理安排劳动组合，提升网点客户服务供给能力。合理设置排队叫号策略，保证客户服务排队井然有序。切实落实客户服务首问负责制，避免引起不必要的客户服务投诉。全方位实现客户服务全程顺畅、专业和周到体贴。
第三、以“工行驿站”为依托，创建适老网点。辖内网点关河中路支行周边老年客户占比大，对网点进行环境改造，优化适老硬件环境，打造全程无障碍服务网点。增加适老服务设施和便民设施。提升网点ATM机、智能柜员机界面友好性，利用智能语音技术辅助老年人等特殊群体使用设备，提升网点自助服务便利性。
