近年来，电信诈骗猖獗，严重违害了人民群众资金安全，据相关权威部门披露，近年来，常州市共成功堵截电信诈骗银行柜面、ATM机转账上百起，避免群众损失千万元。工行常州新区支行地处常州新北区和高新开发区，一是外来人员较多，且文化低、心理素质差；二是多年拆迁沉淀出一批掌管家庭动迁资金的大爷大妈，而这一直是电信诈骗案件的高发人群。鉴于这一特殊性，工行新区支行始终把“防反电信诈骗，保安群众资金”当成常态化要事，多管齐下常抓不懈，取得了不菲战绩，成为常州金融业防反电信诈骗的主力军之一。
一、专题研讨，破解诈骗林林种种
为保证防反电信诈骗的常态化和延续性，支行定期召开防反专题会议，总结防反成功案例，通报防反动态，表彰防反先进。通过专题研讨，将电信诈骗进行归类梳理为二大类，一是趋利型，二是避害类。趋利型一般谎称中奖、退税，一步一步设置陷阱，诱导民众先支付税款等，经过社会反复宣讲，此类诈骗成功率越来越低；避害类则冒充医保、社保、银行、快递、电视等公共工作人员，谎称欠费、或信息被冒用、涉及犯罪等，然后再冒充公检法等国家机关，要求检验资金安全，诱使上当。还有就是谎称突发事件，引诱受害人上当。通过研讨归集到一点，不管电信诈骗如何粉墨登场，最终要通过金融系统实现他们最终险恶目的，所以防反电信诈骗金融工作人员任重道远。
二、多法并举，警示提醒先入为主
银行无疑是防反电信诈骗的第一道防线，支行本着“无缝隙无时差”原则，构筑起四重立体警示防线，以先入为主的形式，冲击着客户自觉防反电信诈骗的神经。1.各网点门楣屏24小时不间断滚动播放防反电信诈骗的提示。2.ATM自助服务区，通过张贴警方提醒告示和防反语音提醒，24小时温馨守护着来自助区办理业务的客户。3.大厅液晶电视反复滚放防反电信诈骗实例场景剧，以现身说法的方法告戒来网点办理业务的客户。4.柜面发放[防范电信诈骗告知书]，在客户办理柜面汇款，特别是大款汇款时，敬请客户阅读[告知书]是成功防堵诈骗的一个必要手段。
三、巡回演讲，防反外延社区街道
为了普及防反电信诈骗知识，支行各营业网点，还把普及防反知识送到社区街道、机关学校，到社区街道，宣传的重点就是那些掌握家庭生活资金大爷大妈们，因为他们是避害类诈骗重点“攻关”目标；到学校宣传的重点就喜爱上网的同学们，交友、招工、招聘陷阱处处；到机关淘宝一族就是防反诈骗的主要宣导对象，因为网络诈骗上当的是泡网的中青民众。
四、防堵结合，构建柜面防反堡垒
成功防堵电信诈骗案件多了柜面发现类，柜面工作人员很好地保护了客户资金安全。所以新北区支行反复组织相当人员进行防反知识培训，并总结出“一察二防三强调”防反三原则进行推广。“一查”，就是对汇款人员进行察颜观色，东张西望、神神秘秘地客户是重点防反的对象。“二防”，就是敬请汇款人员阅读“防范电信诈骗告知书”，加深客户自觉防反电信诈骗的觉悟。“三强调”，就是针对不知所措，瞻前顾后、顽固被骗人员，客户柜面工作人员扣紧不放，好言善语绝不让被骗资金从工行流失出去，极大维护了客户利益。
