一年一度的合作医疗缴纳工作已经开始，工行常州金坛直溪支行属于乡镇网点，每年的11月份主动履行社会职责，为方便广大群众特别是中老年客户，线上线下并举，合理安排网点人员，提高网点工作效率，确保2023年度居民合作医疗收缴工作高效完成。
一是组织培训，专业到位。网点组织员工认真学习2023年度居民合作医疗缴纳工作的相关文件，做好客户解释工作，做到有问必答，解决到店客户关于合作医疗缴纳的各种疑问。并且做好微信小程序等网上缴纳方式的宣传工作，缓解网点压力。
二是提升服务，人员到位。前来网点办理居民合作医疗缴纳的客户年纪普遍偏大，该网点进一步提升服务意识，在集中缴费期间安排专人在窗口对客户进行引导，全力做好中老年客户的服务工作，减少他们在办业务时遇到的障碍。通过让到店客户感受优质服务的方式吸引工行潜在客户。
三是产品渗透，营销到位。网点利用到店客户增长的良机，积极推动各类金融产品的营销渗透和体验，强化网点柜台、大堂、理财联动，所有柜台办理缴纳的客户都由柜员介绍至大堂处办理社保卡免费短信通知服务，大堂则进一步挖掘客户需求，给客户推广电子社保卡及各类绑卡业务，对于优质客户则可进一步介绍给理财经理深度挖掘客户价值。
