“喂？肖师傅我马上就来。”“王阿姨，您别急，我已经帮您报修了，维修师傅在路上了。”“快递我已经给你放老地方了，回家就能看见”……房子，它承载着关于家的梦想，酝酿着关于幸福的想象。每一个有温度的居所，背后都有专业的团队默默守护。本期《记者跟你一起干》栏目，记者跟随龙城金茂府物业的客服主管汪淑娟，一起体验物业工作人员的一天。
管家作为小区的“大总管”，是最爱“找茬”的人
“明天可能会下雨。走，跟我先去每栋楼的楼顶转一下。”穿上黑色大衣，带上工牌，记者在汪淑娟的带领下来到了楼顶。汪淑娟告诉记者，楼顶巡查的工作主要有两部分，一个是看落水管道口是否有树叶或者垃圾堵住，如果看到要及时清理，否则下雨天会影响排水。二是看楼顶的太阳能热水器的水管是否有开裂的迹象。
质检巡查是小区管理的重中之重，管家作为小区的“大总管”，不仅要做好自身专业的服务，还要掌握多个专业的现场标准要求。汪淑娟笑称他们是最爱“找茬”的人。每天，他们要对小区出入口、道路、水景、单元大堂、电梯、地下车库、装修业户等21个关键触点进行现场品质巡检，对于现场的卫生、安全、美观等标准化进行检查，一旦发现问题马上进行登记并录入报事系统，公共设施设备有损坏的跟进维修师傅进行修复，针对环境卫生联系保洁阿姨进行现场清理。
每天，她都在小区来回奔波
巡查过程中，汪淑娟的手机一直“叮叮叮”响个不停。“我们有要求，接到业主的消息要在规定时间内反馈。” 肖师傅家的燃气灶打不着火，在微信上留言后，汪淑娟秒回的同时停下巡查工作，带着记者往周师傅的住处走。“我们的手机必须24小时开机。”汪淑娟说，晚上手机一有声音她都会起来看一眼，所以她现在睡眠非常浅。
来到肖师傅家，汪淑娟仔细询问了一番，打开电闸箱发现没有问题，猜测是燃气灶没有电了。于是让肖师傅找了工具撬起燃气灶，换上备用电池，燃气灶果然能够正常打火。处理完肖师傅这边的问题，汪淑娟又马不停蹄地赶往王阿姨那栋楼，她得看看维修师傅有没有把楼道的灯泡换好，同时要把换好的灯拍照上传到物业工单管理App上。
一边巡查一边解决业主的突发问题，汪淑娟每天在小区里面来回奔波。上下班高峰期在小区入户门岗帮忙刷卡，路遇业主主动问好，偶尔看到小区路边的烟头、垃圾，她都会及时捡到垃圾桶。在她看来，细小的关爱是不区分工作范畴的。“我们的工作不难，就是非常的繁琐，可也正是小事才见细节。”
是管家，也是最熟悉的家人
采访当天是一个周三，管家会在护学岗给金茂府幼儿园的小朋友发放礼物。下午4点半，幼儿园即将放学，记者跟随汪淑娟来到护学岗。在汪淑娟的指导下，记者微笑迎接、蹲下交流，轻声问小朋友在幼儿园学到了什么，递上小礼物目送家长和孩子离开。
在汪淑娟的心里，不管是不是她所服务的业主，她都会把他们看做是她的亲人，她始终认为，“用不用心”业主是可以感受到的。
汪淑娟做管家已经6年多，一年前金茂府交付后，她转岗到这边，几乎所有服务过的业主她都能够说出一段和他们的故事。她是一路看着2幢的一位业主和6幢的一位业主从恋爱到结婚的，结婚那天她把红毯从2幢铺到6幢，像娘家人一样忙里忙外，如今在小区看到阳台上晒着小朋友的衣服，她格外感慨。
“我这几天不在家，钥匙放你这里。”“快递你就放厨房冰箱旁边。”“家里的猫你记得帮我喂一下”“这是我们四十几户居民集体给你的锦旗，你收好。”……因为汪淑娟的细心与耐心，她所服务的业主也把她当成了最熟悉的家人。
汪淑娟是安徽安庆人，来到常州的第一份工作就是物业管家。如今她在常州安了家、生了孩子，而她最大的收获就是有了更多的家人。（吕亦菲 文 王尝尝 摄）
【记者跟你一起干】
