根据江苏省老龄工作委员会《关于开展2022年全省“敬老月”活动的通知》要求，为切实提高老年人群金融素养和风险意识，提升老年群体金融服务的安全感、获得感，工行常州广化支行扎实开展“敬老月”活动。
一、开设绿色通道，方便老年人办理业务。各网点完善了无障碍物理配置，营业厅内配套老年人专座、饮水机等便民设施，方便老年人办理，大堂经理平时加强大厅巡查维护，发现有行动不便的客户，及时为其提供轮椅帮助；发现有老年人使用自助机遇到困难的，立即上前予以指导，切实保障老年人安全使用智能化产品，享受智能化服务。；填写单据和核对信息签字时，为老年人提供合适度数的老花镜并在使用过后及时进行消毒处理；配备医疗药箱，准备“速效救心丸”等常用药品。同时开设爱心窗口，做好老年人优先服务，减少等候时间。
二、上门服务，特事特办温暖人心。广化支行为更好更有效的为老年客户提供金融服务，把“上门服务”当成了一项“暖心”工作，通过银行的“主动”服务，解决老人出行困难的问题，在坚持合规、严守风险的前提下，秉着“金融利民、金融惠民”的理念，切实把金融服务送到客户心里，让银发群让老年群体能够真正享受到优质便捷的金融服务。
三、注重宣传引导，保障老年人资金安全。将普及金融知识与防范非法集资和金融诈骗相结合，高度重视并妥善处理涉及老年人的投诉，建立常态化金融宣传和老年人帮扶机制，利用厅堂微沙龙时间持续宣传防范电信诈骗、反假币、远离非法集资等金融知识，发放金融知识宣传手册，对内容进行宣导讲解，提高老年人对金融诈骗的防范意识；深入社区、商圈、敬老院，陪老人们一起锻炼身体，和老人们交流谈心，向他们送去祝福。同时，也为他们带去了金融安全防范知识，提醒他们要谨防电信诈骗、非法集资等各类非法金融活动，坚持理性投资等理念，进一步提高老年人的金融风险防范意识和识假防骗能力。
工行常州广化支行将进一步优化网点软硬件设施，提升网点适老服务水平，完善服务流程、优化服务流程、创新服务模式，全面提升老年客户服务体验，提供更加贴心、暖心、爱心的金融服务，积极履行社会责任，以实际行动彰显工行责任担当。
