针对前期网点业务远程授权拒绝率居高不下的问题，工行常州营业部凤凰路支行高度重视，采取了一系列措施，上下齐心协力，一个月以来，网点未发生一笔拒绝，为远程授权业务上收总行夯实了重要基础。
一、高度重视，养成良好操作习惯。10月中旬以来，网点多次开展晨会、夕会，鼓励客服经理不要畏难怕难，努力提高网点运营质量。遇到业务难题，及时与运营主管沟通寻求帮助；遇到简单常规业务，要注意业务细节，切忌粗心漏拍、拍错；遇到生疏业务，及时查看远程授权指引，根据指引要求，拍摄相关凭证。新员工是网点远程拒绝的“主力军”，运营主管重点做好对新员工习惯培养的工作，纠正新员工操作陋习，使其处理业务时更加有条理、有思路，从而避免出错。
二、加强培训，坚持每日日终总结。远程授权即将上收总行，全行上下高度重视。市行安排专人每日分享拒绝典型案例。网点每日日终，运营主管组织开展夕会，做好案例分析转培训，并根据网点当日业务情况，对新员工进行警示提醒，详细阐述业务注意事项，业务处理流程，并当场提问检测新员工学习情况，是否做到真正掌握。邀请老员工进行经验交流，分享在临柜处理业务时的注意点。
三、积极交流，吸取他行先进做法。网点通过横向、纵向交流，学习先进经验并在网点推行，提高网点运营质量。根据每日下发的高质量网点情况通报表，类比同类型网点，向先进网点学习先进经验。同时运营主管向支行督导员寻求帮助，分析网点现状，寻求快速提高远程授权通过率的办法，使网点上下受益匪浅，远程授权通过率得到了极大的提升。
