10月份以来，工行常州武进前黄支行秉承着“建设人民满意银行”的初心，按照上级行的工作要求，坚持目标导向、问题导向、基层导向、客户导向，持续提升网点客户服务水平，用心用情解决好客户遇到的急事难事，以优良的作风和优质的服务赢得了客户的信任和支持。
一、统一思想，提高认识。该行网点负责人认真组织网点全体员工学习了总行关于开展“服务初心，人民称心”网点客户服务提升季活动的相关事项通知，明确内容，明确职责，明确要求，层层落实。通过学习，该网点全体员工认识到了金融工作的政治性和人民性，也从思想上和态度上根源上开始重视服务工作。经开会讨论，该网点各岗位结合其工作性质也制定了具体的工作措施，找准工作的结合点，发现工作中的不足和薄弱环节，不断加以完善和改进，从而有效提升了服务质量。
二、突出重点，抓好培训。该网点按照上级行要求，重点开展了业务处理操作技能、客户服务沟通能力、文明服务用语、沟通礼仪等方面的培训。为提高网点各岗位的履职能力，该网点组织观看网点直通车以及工银研修中心发布的相关课程，通过学习《网点复杂业务场景实操指引》，不断提升员工复杂业务场景应对能力。同时通过网点晨会以及日常服务督导，不断指出员工沟通礼仪方面存在的问题，通过日常点滴改进，网点员工渐渐形成良好的服务习惯。
三、以人为本，坚持服务多样化。随着进入数字时代，该网点在致力于推进智能化服务创新的同时，也坚持着与传统服务方式同步并行。该网点对来行办理业务的群众，遇到由于无手机、无微信、老人机、手机没电、不会操作等原因所导致无法提供健康码的情况时，该网点特事特办，为客户提供纸质登记簿登记。此外，依照相关银行规定接受亲友代办业务，该网点还为行动不便的特殊群体提供上门办事服务等等。对于企业办理工资卡等需要批量办理业务的情况，该网点也会及时安排人员及智能设备提供上门服务，并且安排工作人员不定期回访，积极了解并解决企业及员工不同的金融需求。
下一步，该网点将以这次活动为契机，进一步提高政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚守人民金融底色，深刻认识金融工作的政治性、人民性、专业性，深入践行新价值文化，优化服务质量、提高服务效能，砥砺奋进高质量发展之路，为经济发展和全面建设社会主义现代化国家贡献更大的力量。
