今年以来，为切实提高业务处理效率和质量，规范员工操作流程，减少拒绝，有效控制前台操作风险，工行常州钟楼支行高度重视运营远程授权工作，切实提高远程授权通过率，确保业务稳健运营。
组织学习，提高素质。要求各网点在负责人的带领下，利用晨会时间组织全体员工认真学习市行下发的关于远程操作指导的视频文件，并加强对《远程授权常用交易业务处理指引》等文件的培训学习，使员工牢记各项业务的操作流程、要求，准确掌握每笔业务风险点，并严格按照操作指引规范业务处理流程，进而提高工作质量和效率。
履职审核，现场把关。运营主管加强对客服经理日常业务操作的监督审核，纠正不当业务行为，准确掌握每笔业务的风险点以及正确操作方法，从业务风险控制、业务审核要点及业务操作技巧等方面规范柜员的日常操作，实时解决在业务处理过程中遇到的各种问题，确保业务人员在处理业务时操作合规，有效压降业务退回率及远程授权拒绝率。
查摆整改，督促业务。及时总结拒绝原因，杜绝再犯，每日营业结束，网点通过9403交易打印远程授权明细，对于作废、拒绝交易逐笔分析总结。另外，在日常工作中规范业务凭证的使用、填写、受理等行为，提高远程业务通过率，杜绝人为因素导致的业务处理差错，不断提高业务处理质效，确保远程授权高效运行。
加大防范，控制风险。充分发挥现场管理人员在风险防控和业务规范方面的作用，从授权源头筑牢内控防线。坚持进行当场跟踪辅导，每笔需远程授权的业务都要由现场审核人员先行审核，然后，在场监督柜员每笔业务操作的全过程，发现问题及时提醒，责成专人负责，每日对业务授权中发现的问题及时收集、深入分析和汇总整理。
