经办渠道途径做加法。根据不同人群的办事需求，尽量让每一类群体、每个参保人员能知晓政策、找到适合自身的办事渠道。网上办、电话办、掌上办、邮寄办、上门办、代帮办、15分钟医保服务示范点办等，多个渠道选项让办事群众从做“单选题”为“多选题”。多一个经办渠道，就能方便一群办事群众。钟楼医保分局，通过积极开展“进乡镇、进社区、进企业、进医院、进学校、进机关”等“六进”活动，走到群众身边，让群众深入了解各类医保经办服务，破解群众的“首次难”。
经办材料时限做减法。所有经办事项材料，严格对照“服务事项清单”一次性告知及核验收取。在基数调整、参保缴费等方面提出合理减少经办材料3条措施，全年方便近万笔医保经办服务。事项办结时间，严格执行时限规定，坚持“只减不增”原则，想群众所想，急群众所急。针对群众急事、特事、堵心事、重大事，服务窗口承诺：现在办、今天办、加班办，用速度体现温度。
经办服务效能做乘法。从服务细节着手，点滴改进，做好服务效能倍增乘法。通过在经办窗口设置电子及塑封纸质的表单样表展示区，柜面老花镜、签字笔、提示牌等每一个细节，处处体现暖心服务。辖区范围内实现“15分钟医保服务圈”全覆盖，全区范围内推行“代帮办”制度，医保代帮办服务网点合计106个。镇、街道、社区暂时不会办、不能办的事项，医保服务网点可以收件，代办帮办、代跑腿，织密医保服务网络，当好群众利益的代言人。
经办服务瓶颈做除法。电话接听、办事等待是经办服务的瓶颈问题，群众反映强烈。钟楼医保分局通过设立党员示范岗，建立人员值班制度，轮流接听电话，破除群众咨询难题。实行电话接听统计日报制度，让电话接听工作透明化、显性化。针对办事高峰群众等待时间超过10分钟的问题瓶颈，钟楼医保立足自身挖潜力，开展岗位练兵，熟练业务提速度。在人流高峰，由柜面人员自行决定改即办件为半即办件或收件。柜面人员确保8分钟内必须叫下一个号，分中心叫号量每日统计公示，并与评优评先挂钩，激发工作人员“比学赶超”干事激情。（石树才）
