■吴燕翎 曾艺
“有了这个政务服务自助机太方便了！在公寓就能办理简单的事项，免去了排队的时间。”11月23日，常高新·漫柏未来人才社区住户小张在工作人员的引导下，办理了个人社保证明自助打印业务。从进门到拿到证明，只用了短短2分钟，省时便捷的服务让小张连连点赞。
打造“畅通办”便民服务点，让政务服务直通车“开”进青年人才公寓，是龙虎塘街道今年在创新政务服务方面的一大亮点。走进便民服务点，在入口处就可以看到设置的24小时自助服务区，这里配备了简易审批事项自助申报机和医保自助一体机，提供行政审批局、人社局、医保局、教育局、不动产登记中心等8个部门共42项业务的自助服务，实现简单业务家门口自助办理。同时，服务点还设置了“畅通办”服务综合窗口，在社保、就业、生育等方面为入住人才和周边企业员工现场提供政策解答、业务辅导、帮办代办等高频事项服务。
近年来，龙虎塘街道大力实施“龙虎事·融e办”服务品牌，全力推进“一门、一窗、一网、一次”改革，不断提升办事群众的获得感和幸福感。
创建一站式服务模式。今年，龙虎塘街道便民服务中心引进市监5项职权，提供申请个体工商户开业、注销等业务，打破了过去“多头跑”“办事慢”的困境；推动“15分钟医保服务圈”市级示范点建设，承接医保相关业务23项。截至目前，中心共承接人社、计生、税务等部门业务共计191项。
构建集成化服务体系。“多窗”变“一窗”，除公安、医保等专窗，全部实现“一窗”受理，全年培养“畅通办”专员20余人。深化“互联网+”政务服务，推进“一件事”改革，打造“新生儿”“异地就医”等“一件事”案例，不断优化群众办事体验。
创新特色服务模式。在大型商超和人才公寓设立政务服务直通车，将政务服务送进商圈、送进园区；打造“小高工作室”营商环境品牌，为辖区企业提供项目招引、项目推进、人才申报等全生命周期的“店小二”服务；率先开展餐饮行业审管联动工作，实现审批、监管无缝衔接、高效联动。
龙虎塘街道将以深化“放管服”改革为抓手，努力扩大政务服务直通车数量和范围，积极探索“24小时自助服务区”等创新举措，推动政务服务工作达到新高度。
