市排水管理处积极践行12345热线“民有所呼，我有所应”理念要求，当好群众 “贴心人”、“暖心人”，确保“件件有落实，事事有回音”。据统计，2022年共受理热线271件，处理77件，转外194件。市排水管理处加强自主巡查考核机制后，热线投诉处理量与2021年同比减少36.9%。
一是回应群众诉求，推动排水问题高效解决。针对市民集中反复投诉的小区管网堵塞、公用设施破损、市管网接管等问题，市排水管理处多次开展专题督查，通过召开现场协调会、现场督办等方式，先后解决白荡浜绿化带涵管异味、富都江南新经济产业园私接新庄路污水管道满溢、官保巷老城厢内部污水堵塞、怀德南路BRT站台非机动车道管线老旧破损导致积水及各类施工产生的咨询投诉等难题，有效打通为民服务“最后一米”，推动各类问题的快速响应、马上就办、一抓到底、闭环解决。
二是加强数据汇总分析，辅助排水决策参考。为充分发挥12345热线的参谋预警作用，市排水管理处加强平台数据的运用和分析，将平台每月接收的工单及职能部门办理情况，形成热线工作月报，第一时间反映热线办理过程中的热点、焦点问题，尤其是准确分析市民大量诉求的类别和数量，找出规律性、倾向性问题，为排水处科学决策提供了重要的民意参考。
服务群众永远在路上，每一位“排水人”将把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准，结合“我为群众办实事”实践活动，持之以恒，在服务效能集约化、受理渠道多样化、诉求办理高效化上下功夫，全力打造排水服务的“金名片”，不断提高市民群众的幸福感、安全感和获得感，为排水发展贡献重力量。（陈烨）
