为推动庞大的老龄客户群体享受到更加优质、更加便捷的金融服务，工行常州分行营业部关河中路支行积极参与2022年度常州银行业文明规范服务适老网点的创建工作，在上级行的部署和指导下，以“与爱同行，岁月长青”为服务理念，践行江苏银行业金融助老服务六个一承诺。从实处出发，从细节着手，通过不断的实践工作，做好城区适老网点建设。
一、保留一个现金服务窗口。优先为有需要的老年客户提供服务。网点设置1号窗口为老年客户爱心窗口，根据情况优先为有特殊服务需要的老年客户办理业务。同时窗口配备老花镜，爱心服务卡，爱心提示，及常见养老金、社保卡、生活缴费代扣业务的办理指南。
二、完善一套助老便民设施。网点配备爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、急救药箱、自助血压仪、血糖仪、流动填单台、饮用水、手机充电设备、95588电话、以及有关养生、中老年保健书籍和时事周刊等物品，为老年客户提供更舒适的等候环境和提供更人性化的帮助。
三、构建一片尊老公益区域。在网点内构建长者爱心驿站，构建一片专属的尊老公益区域，在区域内增设了三组沙发椅及茶水台，摆放益智动手类玩具，让老年人可以动手动脑，用比较轻缓的方式来锻炼身体。两面墙运用常州老城区的特色照片和不同时期银行老存单照片，布置成“特色回忆墙”，使“老常州”特色与工行服务相互融合，增强老年客户的归属感和认同感。
四、组建一支志愿服务队伍。成立志愿者服务团队，对于老年客户而言，志愿者服务团队的主要服务内容包含两个方面，一方面是金融业务服务，另一方面是突发事件的应急服务。对于金融业务服务这块而言，理财经理负责应答和帮助老年客户金融理财、资产配置的需求，大堂经理负责协调老年客户业务办理，常见业务的解答，自助机具的指导使用，对有需要的老年客户进行搀扶迎送等等，运营主管，客服经理：负责柜面业务办理提供暖心、耐心、细心的服务。网点人员有限，志愿服务的职能不是固定一成不变的，尤其是当大堂经理在为某位客户办理具体业务的时候，网点负责人、理财经理、运营主管也都会做补位服务。保安师傅也会在厅堂门口为有需要的老年客户搀扶迎送。
五、畅通一条咨询绿色通道。在网点显著位置摆放咨询台，公布咨询电话，大厅和柜面均有本地员工，可提供方言服务，从细节方面换位思考。
六、定制一节适老金融课堂。结合“金融消费者权益日”、“普及金融知识万里行”、“存款保险”等主题活动，以通俗易懂的形式，对老年客户就防范电信网络诈骗、防范非法集资等相关金融知识开展宣传，提升老年人防骗能力，增强老年人金融素养。同时，在厅堂，定期向老年客户普及手机银行、手机支付等基础知识，帮助他们熟悉支付产品与服务的使用流程，帮助他们慢慢跨越“数字鸿沟”。
申请创建适老化网点，硬件设施是基础，良好的服务才是核心。在服务老年客户的过程中，网点员工不断查找工作的薄弱环节，学会不断倾听老年客户的需求，完善自身的服务，希望有朝一日，能真正做到“一切为了客户，为了客户的一切”。
