一张红彤彤的优待证，凝聚浓浓的拥军情，既是红色基因的传承，也是光荣使命的延续。它承载着退役军人的身份与荣誉，代表着国家社会给予他们的优待服务，是提升退伍军人归属感幸福感的证件。为加快推进优待证领卡激活启用工作，工行常州天宁翠园世家支行领导全力响应上级行号召，主动联系青龙社区，积极统筹人员，安排周六上门常青村委，提供一站式便捷服务。
一、组织培训，实操启用流程。
网点负责人利用晨会时间组织优待证相关业务培训，本次优待证激活不同于以往社保卡激活，而更类似于宝贝卡启用，故运营主管针对优待证启用、挂失等业务进行了全面介绍，顺带普及讲解专享利率优惠政策，提高客服经理的认知度和重视度，确保上门熟练操作高效启用。以专业的服务和专享的优惠吸引持卡人使用优待证。
二、细致耐心，客户有问必答。
领取优待证的客户既有年轻退役的小伙子，也有头发花白的老士兵。在启用过程中，每位客户会展现出不同的需求，有些已是工行老客户，会提出疑问优待证会不会影响老卡使用，有些客户很少在工行发生业务，会顺带关心工行的存款利率和相关活动。全体服务人员在沟通中细致耐心，有问必答，得到了现场客户的一直好评。
三、积极营销，全面带动业务。
翠园世家支行以进社区，现场启用优待证为契机，开展全面系统营销，在上门启用过程中联动完成三方绑卡，加强医保社保等基础指标完成量。渗透式宣传军属限定产品，强调持优待证享专属上浮利率存单，以军魂信用卡做切入点，同步推荐适龄客户体验信用卡优惠，对我行产品进行系统性全方位的综合宣传。
下一步，工行常州天宁翠园世家支行将持续做好优待证领取现场启用服务，在不断优化服务理念的同时，积极做好权益宣讲产品推荐，为军属客户提供最便捷的服务体验。
