别让扫码点餐成了“必答题”

近七成消费者宁愿放弃折扣，也要拒绝扫码点餐。某连锁餐饮品牌的调研结果，戳中了当下消费场景的痛点：当扫码从“便捷选项”异化为“强制门槛”，技术赋能便背离了服务初心。扫码点餐本应是提升体验的“可选项”，而非剥夺选择权的“必选项”。

扫码点餐兴起之初，确实实现了商家与消费者的双赢。对商家而言，它能降低人力成本、提高翻台效率；对消费者来说，它提供了自主点餐的便捷体验。然而，当部分商家将“扫码”与“关注公众号”“授权个人信息”强行捆绑，甚至取消人工点餐服务，让便捷变成了负担，这一创新便逐渐偏离了服务初衷。老年群体面对二维码手足无措，年轻群体担忧隐私泄露。这种“技术霸权”本质上是对消费者权益的漠视。

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确赋予消费者自主选择权，中消协也多次强调“扫码点餐不应成为单选题”。强制扫码不仅侵犯知情权与选择权，更违反《中华人民共和国个人信息保护法》的“最小必要”原则。商家将消费者数据当作“私域流量”，通过过度收集信息实现精准营销，甚至埋下信息泄漏隐患。所谓“以隐私换折扣”，看似让利，实则是对消费者权益的隐性剥夺。

餐饮服务的核心是“人”，而非冰冷的二维码。北京、重庆等地已明确要求保留人工点餐和纸质菜单，正是对多元消费需求的回应。商家不妨推行“双轨制”服务：既保留扫码点餐的便捷通道，也为老年人、隐私敏感群体提供人工服务；既用技术提升效率，也以人文关怀守住底线。毕竟，一顿饭的价值，不仅在于食物本身，更在于消费过程中的尊重与安心。

当扫码成为唯一选项，失去的不仅是纸质菜单的烟火气，更是商业社会的服务伦理。扫码点餐可以推广，但绝不能“一刀切”——这既是法律的要求，也是市场的呼唤，更是文明社会应有的温度。

（万众一心）