炎炎夏日，对产妇而言坐月子本就是场“烤”验。此时若有靠谱月嫂扛起喂奶、拍嗝、护理脐带等繁重育儿活，就能让产妇从手忙脚乱中脱身，得以静心休养。聘请月嫂也成了高温天里不少新生儿家庭的刚需。然而我市消协部门近期受理的一起投诉，却给打算花钱买舒心的家庭泼了盆冷水。
今年6月底，刘女士生产前两天为图省心，向本地一家网络科技家政中介支付2800元中介服务费，选定了一名月嫂并签订合同。可签约后不久，她打开中介配套的APP时发现，此前看中的月嫂简历已被悄悄下架。面对刘女士的质疑，业务员并未给出合理解释，只表示原月嫂无法上户，转而推荐了另一名自称拥有两年母婴护理经验的阿姨。考虑到仅需聘用一个月，刘女士勉强同意了更换。
7月中旬，刘女士生产后出院回家，当天这名“临时受命”的月嫂就上门了。这名月嫂种种不专业行为让刘女士大跌眼镜。对方身着高跟鞋、佩戴首饰入户，未按规定更换工装；抱新生儿时姿势错误，无法护住宝宝脖颈，拍嗝时手忙脚乱险些摔了孩子；更换尿不湿耗时过长，任凭婴儿哭闹也不安抚；面对新生儿吐奶、呛奶等突发状况更是束手无策，情急之下竟将孩子丢给旁人。察觉到安全隐患，刘女士当即与月嫂沟通，对方这才道出实情：自己仅在该中介参加过20天的短期培训就直接上岗，所谓的“两年护理经验”系中介虚构，自己并不知情。
刘女士翻阅合同发现，条款明确约定中介需保证服务人员信息真实，同时核验相关资质。她认为中介推荐“新手”之举已构成欺诈，随即通过全国消协智慧315平台投诉，要求全额退费。接诉后，消协工作人员指出，根据《民法典》规定，中介故意虚构从业经历、隐瞒真实情况误导消费者，消费者有权解除合同并索赔。经调解，涉事中介承认审核不严，当场全额退还了2800元中介费。
市消保委借此纠纷发布消费提醒，提醒市民聘请月嫂时，优先选择证照齐全、有实体门店的正规机构，拒绝无资质线上中介；面试时务必核验月嫂身份证、健康证及培训合格证原件，可通过提问专业问题查验实操能力，并留存复印件；签订合同时要细化条款，明确“简历造假可全额退费”等违约责任，警惕“概不退款”等霸王条款；月嫂入户初期，要重点观察其仪容规范和基础操作，一旦发现不换工装、护理动作粗暴等问题，及时留存证据并提出换人或退费；同时要保管好转账记录、合同、聊天截图等凭证，遇纠纷可拨打12345或12315投诉维权。