政务服务无小事，细微之处见真情。常州市金坛区市场监督管理局尧塘分局始终坚持党建引领，秉持“便民、规范、高效”的服务理念，聚焦企业群众办事急难愁盼，以服务创新破壁垒、以效能提升暖民心、以作风建设树形象，将小小的服务窗口打造成优化营商环境的前沿阵地。
阵地整合优布局，实现“进一扇门办所有事”。为破解以往群众办事过程中存在的“跑错门、多跑路”的痛点问题，尧塘分局积极推动营业执照、食品经营许可、特种设备使用等市场监管登记事项进驻尧塘街道便民服务中心，通过政务服务资源的有效整合与集中运用，将个体工商户营业执照办理等高频服务事项延伸至基层，使偏远地区群众能够在“家门口办事”，切实打通便民利企服务的“最后一公里”。
流程优化提速度，跑出政务服务“加速度”。窗口始终以效率为核心抓手，持续精简办事流程、压缩审批时限，对材料齐备、符合规定的申请事项，力争当场办结，最大限度减少群众往返次数。大力推广线上服务模式，积极引导并指导企业和群众通过线上平台办理年报、许可备案等业务，依托智能核验技术实现“数据多跑路，群众少跑腿”，推动线上办事实现“零见面、更高效”。针对老年人、残疾人等不熟悉网络操作的特殊群体，大力推行“陪伴式”服务模式，由窗口提供专人“一对一”指导、帮办代办服务，从进门咨询到办结出件全程跟进，确保智能时代“一个都不掉队”，以细致周到的服务破解特殊群体的办事难题。
暖心服务传温度，彰显为民服务“真情怀”。窗口常态化组织开展工作人员业务能力与作风纪律培训，全面推行微笑服务，规范服务用语，让办事群众切身感受到如家般的温暖。严格落实首问负责制、一次性告知制度，主动靠前对接办事需求，提前介入开展指导，协助群众规范填报材料、梳理办事流程，耐心细致解答咨询，有效避免“反复跑、白跑路”。设立意见反馈渠道，公开监督电话，自觉接受社会监督，以贴心举措传递政务服务温度，获得了辖区群众和企业的广泛赞誉。
下一步，尧塘分局登记注册窗口将继续以群众需求为导向，持续深化服务创新、拓展服务维度、提升服务效能，破解办事堵点难点，努力打造让辖区企业和群众更加满意、信赖的一流服务窗口，以窗口服务“小切口”做好营商环境“大文章”，为尧塘街道经济社会高质量发展保驾护航。