“新电梯终于用上了，以后再也不用担心爬楼梯气喘吁吁了！”早上8点，常州市天宁区兆丰花苑小区16号楼前，77岁的符爷爷拉着社区网格员的手，激动得眼眶泛红。这一天，兆丰花苑小区最后一部老旧电梯完成更新调试并正式投用，标志着该小区所有老旧电梯更新改造工程全面竣工。
兆丰花苑小区内6部高层电梯已投入使用超25年，因使用年限长、运行频次高，存在极大的安全隐患，电梯更新已然成为小区居民急难愁盼的心头大事。
从动员到上门，手把手教老人投好票
去年10月，依托国家国债支持老旧电梯更新改造民生利好政策，兆丰花苑小区剩下的6部老旧电梯更新项目正式启动。按照常州市相关政策和“阳光平台”操作要求，每部电梯的更新需要整栋楼三分之二以上业主参与表决，并取得参与表决业主中四分之三以上的同意票。这对于年轻人来说，或许只是手机上一次简单的操作，但对于小区里大量不擅长使用智能手机，甚至没有智能设备的老年居民而言，却是一道实实在在的“数字鸿沟”。
“很多老人连微信都不太会用，更不用说登录阳光平台、实名认证、在线投票了。”兆丰花苑社区党总支书记佘俊芳说，为了不让任何一位老人的意愿被“技术门槛”挡住，社区决定上门走访，一对一、面对面为他们答疑解惑、耐心指导，一户不漏。“我们这栋楼住的基本都是七八十岁的老人，有些还出行不便。”家住16幢的退休教师陈阿姨回忆说，“小姑娘说话特别耐心，拿着手机一步一步教我在阳光平台上注册、人脸识别、投票，整个流程操作下来快二十分钟了，工作人员太辛苦了。”
从知情到放心，阳光平台搭起连心桥
在推进入户服务的同时，社区还特别注重程序的规范透明，所有投票信息、施工企业招标过程、经费明细等，全部在阳光平台实时公开。居民在家就能随时查询电梯更新的每一笔支出、每一个环节。
“以前一听要大伙儿凑钱办事，总担心钱花得不明白。这次不一样，手机上点开阳光平台，从投票结果到施工合同，一目了然。”业主代表、业委会成员张坚说，公开透明本身就是最好的“动员令”，正因为程序规范、信息透明，居民参与率远超预期——小区电梯更新整体参与表决率达到88%，且所有单元一次性通过表决。
从忧心到点赞，新电梯载起邻里温情
经过近四个月的紧张施工，兆丰花苑小区6部老旧电梯已全部更新完毕。“现在上下楼稳稳当当，心里踏实多了。”住在顶楼的王大爷高兴地说。更让居民感动的是，施工期间，为解高龄老人、残疾人等行动不便群体出行、采购不便的难题，社区充分发动邻里志愿力量，开展邻里互助、低龄助高龄暖心服务，志愿者主动上门为特殊群体提供生活物资采购、便民代办等贴心服务，尽最大努力减少施工对居民生活的影响，切实解决特殊居民的生活刚需。
在兆丰花苑小区电梯更新的故事里，最动人的不是多快好省的技术，也不是亮眼的数字，而是那些在闷热楼道里弯腰为老人操作手机的身影，是一张张在家里投下的“阳光票”。
让“阳光下的投票”成为基层治理的常态，让每一位老人都不被数字时代遗忘。如今，兆丰花苑小区的电梯门一次次开合，载着买菜回来的老人、背着书包的孩子、下班回家的年轻人平稳上升。而在那些“阳光投票”里种下的信任与温暖，正在这座城市最寻常的社区角落里，悄悄生根发芽。