“工资到账后，生活压力小多了！”近日，常州12328交通运输服务监督热线（以下简称“12328热线”）工作人员对曾帮助过的货车司机孟师傅进行回访。谈及6月中旬追回的万元运费，孟师傅笑着说：“真的是及时雨，有效缓解了燃眉之急。”
时间回到5月16日，孟师傅通过“运满满”平台接下了一单长途货运，从武进区天众物流园内的江苏玉峰物流装货出发，在内蒙古呼和浩特和鄂尔多斯乌审旗完成卸货。按约定，跑了千里路程的这单货运，1万元运费本该卸货后马上结算。然而到6月初，这笔运费依然杳无音信。孟师傅多次催款，对方曾承诺6月9日晚间支付，却再次失信。6月10日，倍感无助的孟师傅抱着最后一线希望，拨通了12328热线。
针对货车司机欠薪问题，常州交通部门在2025年4月就已组建专项工作专班，开通快速响应“绿色通道”。接到投诉后，12328热线立即将工单派发至市道路运输服务中心。市道路运输服务中心工作人员立刻“双线出击”——同时拨通了焦急等待的孟师傅和江苏玉峰物流负责人的电话，耐心倾听双方陈述，迅速核实了欠款事实。
江苏玉峰物流负责人尽管前期口头承诺支付，但款项迟迟未到，因此调解员没有丝毫松懈。经过连续多天耐心细致的沟通、专业的法律释明和不懈的督促，事情终于在6月15日下午迎来转机。当天14时37分，江苏玉峰物流负责人主动致电工作人员，确认已全额支付1万元运费。工作人员第一时间回访核实，电话那头，传来孟师傅确认“钱已收到”的激动声音，“收到了！太感谢你们了，这笔辛苦奔波的血汗钱可算有着落了！”
从求助12328热线到问题解决，仅用了5天。高效化解纠纷的背后，是常州交通部门为保障货车司机权益构筑的坚实防线：今年上半年，12328热线共受理货车司机诉求工单3409件，其中投诉举报类工单910件，涉及企业拖欠运费诉求491件，涉及金额约68.11万元；帮助货车司机维权成功，追讨运费356笔，共计32.9万余元。通过“接诉即办、专人督办、限时办结、回访核验”机制精简流程，常州交通部门对货运平台和物流企业实行“点对点”督办，形成诉求处置闭环。同时开展普法宣传，引导司机群体依法维权，努力让烦心事越来越少。
下一步，我市交通部门将继续当好货车司机的“贴心人”和“守护者”，以更快的响应、更实的举措、更优的服务，持续为奔波在路上的每一位货车司机撑起坚实的“暖心伞”，助力他们行路更畅、生计更安。