6月29日，由民政部主办的“法护民生・助扶万家——我们的救助故事·法治篇”宣传交流活动暨全国社会救助法宣传周活动启动仪式在杭州举行。
钟楼区五星街道社会事务办副主任花茹作为江苏省唯一代表，与其他省份的6名优秀宣讲人、3名社会组织、专家学者代表同台，分享了她在落实救助政策、破解民生难题、参与救助帮扶过程中的感人故事。
2025年12月，辖区新岗村74岁的王阿姨步履蹒跚地走进街道便民服务中心。她丧偶十余年，既要照护离异且瘫痪在床的儿子，又要徒步接送上小学四年级的孙子，常年劳累让她的半月板严重磨损，疼痛不堪。看着老人无助的眼神，花茹意识到：救助不能止于敞开窗口的“开门”，更要感同身受的“入心”。她坚持在“门内”做减法，把“一门受理”办成“无障碍”窗口，联动民政、残联、住建部门，开启一套材料申报、一站式办结的绿色通道，全程不用居民多跑。在“门外”做加法，变“上门求助”为“下沉服务”，带队上门收取材料、全程代办帮办。最终，王阿姨的儿子成功办理了肢体贰级残疾证，纳入重病单人保，落实残疾人两项补贴；家庭认定为低保边缘户；住建部门还贴心调配了一楼的廉租房。于门内简化程序，门外延伸服务的“一门受理、协同办理”机制，使群众求助有门、心声可闻。
2023年9月，辖区莱茵花苑一名32岁的尿毒症患者，每月医疗费用高昂，还有两个年幼的孩子要抚养，全家仅靠妻子的四千元工资度日。在第一时间关注到常州智慧大救助平台推送的医疗预警信息后，花茹连夜上门走访、入户核实，运用“低保扩围政策”中的收入扣减条款，快速审定将其纳入低保，同步按要求落实医保免缴、医疗救助、慈善助医，实现统筹医疗费用的百分百兜底保障。从数据“找难处”到网格“解难题”，救助流程的高效衔接，让群众急难愁盼被第一时间“看见”，也让就业成本、刚性支出扣减等救助政策精准无误“抵达”。
2023年11月，辖区勤业新村一户河南籍新市民家庭连遭重创：12岁女儿确诊1型糖尿病，每天要打4针胰岛素；父亲突发晕厥不幸离世，双重噩耗如晴天霹雳。顶梁柱没了，女儿病了，母亲照料女儿没法工作，收入来源断绝，医药开销叠加，让这户单亲家庭举步维艰。网格巡查发现后，花茹从政策文件中悉心梳理了针对性救助条款，快速启动全流程闭环保障：发放临时救助金解燃眉之急、将家庭纳入低保稳长久之基、落实医疗救助政策减医药之负，链接“小易陪诊”项目提供陪护服务，联动妇联、未保站开展心理纾困疏导。从物质到精神，从应急到长效，形成帮扶闭环。
十三年初心不改，花茹和她的团队用心对待救助事业，每年处理五星街道400余起的救助事件，创下零差错、零差评、零投诉的实绩，让法护民生的“最后一米”变成“最暖一米”。
花茹代表着千千万万，奔走在街头巷尾、田间地头的基层救助工作者，她也是一名优秀的宣讲人，是法治温度的传递者，是社会公平的守护者，更是平凡日常里那道最温暖的光。