基层治理连着民心、关乎民生，是城市治理的“最后一公里”。今年以来，新北区春江街道滨江社区立足辖区安置小区实际情况，在破解人口复杂、矛盾多发等治理难题中，激活治理“神经末梢”，探索出一条有温度、有力度、有实效的新路径。
摸清底数破解治理难题
滨江社区面积约6.1平方公里，下辖的百馨西苑五期安置房小区，是新北区目前最大的安置小区，含29栋居民楼及4栋商铺，共4556套安置房屋。其中普通出租房2102户、空置1746户、本地人居住708户。社区实有人口约7500人，常住人口2664人，流动人口4849人。
随着入住率提升及周边企业外来人口聚集，多重问题日益突出：一方面邻里矛盾高发，另一方面群众投诉集中。
为破解人口底数不清、响应不及时、服务不精准等痛点，滨江社区通过部署结构相机、组织网格员逐栋逐户开展地毯式摸排，细致核对每一户居民信息、人员流动情况，将人口信息从2025年3月的3000人精准提升至7500人，并建立起动态更新的人口台账，为矛盾调解与便民服务筑牢基础。
立体调解体系以真心暖民心
“我们租了两套房，提前通知收房，等了两天房东都没来，现在却要扣我们3000元押金！”一天傍晚，社区可视化平台突然弹出提示：某栋3303室存在合同纠纷。志愿者陈敏和杨小兰以及民警当即赶往现场，推开3303室的门时，房东和租客正在对峙。
房东拿着合同和费用清单，租客是几位工地务工人员，现场气氛紧张。陈敏接过合同仔细翻看标注关键条款，杨小兰则向租客了解家庭情况。得知租客全靠务工工资支撑全家开销，3000元押金是下个月的生活费后，志愿者和民警一起跟房东沟通。在双方的共同协调下，房东终于松口，答应退还1500元押金，还允许租客多住一天收拾东西。
这起纠纷的快速化解，得益于滨江社区构建的“民警+律师+网格员+志愿者”立体调解体系。社区与百丈派出所建立了紧密联动机制：派出所接警后，在出警的同时，第一时间将大致位置和警情告知社区；而社区志愿者大多住在小区内，接到信息后可以比民警更快到达现场，先行安抚情绪、了解情况，为后续调解争取主动。
该体系让专业力量下沉一线，让矛盾调解更具效率、更有温度。“小事不小看，件件放心上”的服务理念，为社区邻里和谐搭建起温暖的沟通桥梁。
截至目前，通过这套体系，滨江社区已与派出所联动化解各类问题50余起，群众满意度和幸福感得到显著提升。
共治码打通“最后一公里”
“草地草太高了，蚊虫好多，要过敏了，能处理一下吗？”“每天半夜的高跟鞋声、拖凳子声，实在让人没法睡！恳请协助查询噪音来源。”……近日，滨江社区的“共治码”又接到了新的诉求。
社区第一时间组织工作人员对辖区绿化带、楼道周边及闲置角落的杂草进行集中清理，切实改善辖区居住环境。针对居民反映的夜间噪音扰民问题，社区也迅速安排志愿者上门核实情况、排查噪音来源，耐心协调扰民住户与投诉居民，劝说扰民住户规范自身行为、控制夜间活动音量，再次回访时，终于得到了居民满意的回复。
这有赖于为社区量身定制的集服务与治理于一体的共治二维码，该码整合了居住证登记、矛盾化解、困难求助、反诈科普、本地招聘、政策解读等功能，能够实现“一码通办、一网联动”。
截至目前，共治码累计收到群众诉求200余条，社区实行24小时快速响应，形成“群众提需求—社区有回应—处置有实效”的闭环。居民无需跑腿、无需排队，扫码即可提交诉求，既省时又暖心。
下一步，滨江社区将持续深化多元共治，优化智慧治理手段，聚焦群众急难愁盼，把矛盾调解做细，把便民服务做实，用实干与担当书写基层治理高质量发展的“滨江答卷”。