市民王先生交了近2.3万元装修预付款，后因家人工作发生跨市调动，原本计划自住的房子没了主人，装修计划也就暂时搁置。王先生要求商家退款时，商家却以“业务员提成已发放”为由仅同意退还一半。近日，我市消协组织调解了这起预付款消费纠纷，最终为王先生全额追回2.2万余元。
2024年底，市民王先生因房屋装修事宜，被小区周边一家装修公司业务员邀约到门店洽谈合作。临近年末，业务员以冲业绩为由承诺给予装修优惠，双方随后签订了含“三恒”系统的工程施工合同，王先生当场支付22778元预付款。
2025年8月，因家人工作调动，王先生决定暂缓装修，随即向该装修公司提出解除合同、退还预付款。起初商家口头应允全额退款，后又以走总部审批流程为由一再拖延。直至2026年5月，在王先生多次催讨下，商家突然态度大变，仅同意退还一半款项。
多次协商无果后，王先生通过全国智慧315平台向消协投诉。我市消协组织接诉后立即介入调查，发现两处关键问题：一是这份施工合同仅有商家盖章，并无王先生本人签字，不具备完整法律效力；二是自签约后，装修公司未开展量房、出具设计效果图等任何实质性服务，未产生实际成本。针对商家提出的“业绩提成已发放给业务员，无法全额退款”的说法，消协工作人员明确表示，企业内部薪酬、业绩结算属于公司自主管理事务，不能以此为由损害消费者合法权益。经多次沟通劝导，该装修公司最终认可调解意见，承诺于今年6月底前将全部款项退还至王先生账户。
每年下半年是房屋装修旺季，相关消费纠纷有所增多，常州市消保委提醒消费者：
一是签订装修、服务类合同时，务必仔细核对条款，亲自签字确认，无双方签字盖章的合同不具备完整效力，自身权益难以保障。
二是缴纳定金、预付款前理性考量，切勿因商家“冲业绩、限时优惠”等口头诱导仓促付款。
三是若遇商家未提供任何实质服务却无故克扣预付款、拖延退款的情况，注意保留合同、转账记录、聊天记录等凭证，可拨打12345、12315投诉举报或向属地消协寻求帮助。
四是合理控制预付额度，装修类预付款建议不超过总工程预算的30%，优先选择分阶段支付方式，每完成一项工程并验收合格后，再支付下一阶段费用，最大程度降低资金损失风险。