“民警公正、老乡贴心，不偏不倚，我们心里服气！”近日，在溧阳市公安局中关村派出所“‘豫’见你工作室”，一起工地纠纷的双方当事人握手言和，对民警和乡情调解员的工作连连称赞。
溧阳高新区企业密集、产业兴旺，吸引了大量外来建设者。其中，河南籍务工人员超过1.4万人，贵州、山东、陕西籍各2000余人。庞大的外来务工群体在推动区域发展的同时，也带来了施工通行、劳资纠纷等矛盾。由于风俗、语言差异，传统警务调解常常面临沟通难、反复多的困扰。
为此，中关村派出所建立“‘豫’见你工作室”，组建了一支43人的“乡情调解队”。队员来自河南、贵州、山东、陕西等务工大省，包括企业骨干和乡贤能人。这样的精准配置，让基层治理更贴合辖区人口实际。“老乡之间语言通、习俗近、情感亲，更容易拉近距离、赢得信任。用乡情结合法理去做工作，调解效果事半功倍。”中关村派出所副所长滕凯说。
为了让调解工作常态长效，派出所建立了调解员轮班值守制度，确保纠纷能快速响应、就地介入。同时通过派出所“星火积分超市”搭建激励体系，以积分兑换、评优表彰等方式调动调解员积极性。
今年4月，中关村派出所辖区某项目部发生一起纠纷。多名务工人员因施工通行问题与保安发生口角，随后升级为肢体冲突，导致两名保安受伤就医。接警后，河南籍民警曹鑫淼迅速带队到场稳控局面。作为“‘豫’见你工作室”和乡情调解队的发起人，也是江苏时代重大项目“项目警官”，民警曹鑫淼熟悉工地管理和务工群体特点，当即启动“警室+乡情”联动机制，精准匹配地域资源，邀请河南、四川籍调解员共同参与调解。
调解过程中，民警坚守法治底线，厘清权责边界，宣讲法律法规；乡情调解员则用乡音拉家常、释法理、疏情绪，针对性地化解对立情绪。经过多轮会商、双向疏导和持续跟进，5月15日，双方自愿签下调解协议，这起复杂的纠纷最终圆满化解。
目前，中关村派出所正持续深化这一多元调解模式，形成了“民警法治把关、乡情温情疏导、分级闭环处置”的工作机制。简易纠纷由轮值调解员就地化解，复杂疑难纠纷由警乡联动专班攻坚。今年以来，该所已成功化解各类矛盾纠纷80余起，纠纷化解率和群众满意度明显提升，力争做到“小事不出工作室、矛盾不上交”。