“太感谢了！要不是你们及时发现，独居老人的后果真的不敢想。”近日，常州港华燃气有限公司接到新北区三井街道惠山苑居民郑女士来电，郑女士连连称赞常州港华工作人员主动排查隐患、贴心服务独居老人的暖心举动。
此前，常州港华工作人员在分析核对客户用气数据时发现该户存在用气异常，在凌晨1点至4点这段本该“零用气”的时段，该户燃气表竟持续发生约每小时0.2立方米的微小流量。工作人员判定：这极可能是管道或设备存在泄漏风险。一张紧急排查工单随即生成，派往一线。
安检员姚方宇第一时间与客户取得联系后，立即赶到该客户家中。面对毫不知情的独居老人，他一边安抚其情绪，一边对厨房管道、阀门、接口以及灶具、采暖锅炉逐一过筛，最终锁定“病灶”——老人家中的采暖锅炉存在内漏故障。
查明原因后，姚方宇向老人和闻讯赶来的家属讲清风险。同时，现场协助联系锅炉安装单位，全程陪同维修人员完成处置，直至泄漏彻底消除、检测合格。考虑到老人独居、年事已高，他又主动把锅炉运行参数重新调校，帮老人省气、省钱，并手把手指导老人操作使用，详细讲解日常安全用气注意事项。
此次隐患的快速发现与高效处置，离不开常州港华燃气表与智慧燃气系统的支撑。相较于传统燃气表，带远传功能的燃气表将数据远程回传，通过对数据的智能分析，可初步判断户内异常用气、潜在泄漏等风险，推动燃气安全管理从“事后处置”向“事前预防”转变。目前，常州港华已有超34万户家庭使用远传燃气表，这些数据分析警示正助力织密城市燃气安全防护网。