夏季虽非传统家装施工黄金期，但却是定制家具安装、验收及尾款结算的矛盾集中爆发期。定制周期长、跨区域经营、商家中途跑路停工等问题，成为家装消费领域的常见纠纷痛点。面对商家搬迁失联、工程烂尾、拒不退费的困境，不少消费者担心跨市维权难。近日，常州钟楼区消协邹区分会成功调解一起跨市家具定制消费纠纷，为镇江消费者圆满追回损失1.5万元。
镇江市民高先生此前与扬州一家全屋家居装饰公司签订合同，全额支付4万余元定制款项，双方明确约定由商家按时完成家具定制、上门安装全部流程。可合同履约过程中，该装饰公司仅完成部分工程就无故擅自停工。高先生多次主动联系商家协商复工、退款事宜，始终得不到回应；随后他发现，这家扬州商家已悄悄搬离原址，整体搬迁至常州钟楼区邹区镇继续经营。
眼看工程烂尾、商家异地搬迁失联，预付的大额款项迟迟无法追回，高先生一筹莫展。为维护自身合法权益，5月下旬，高先生跨市来到常州钟楼区消费者协会邹区分会投诉，希望通过监管部门介入，解决这场跨区域消费纠纷。
接到投诉后，钟楼区消协邹区分会快速启动纠纷处置流程，并将纠纷线索同步移送至钟楼区市监局邹区分局。投诉次日，市场监管执法人员直奔涉事商家新经营地址开展现场核查，发现该装饰公司搬迁至邹区镇后未按规定办理营业执照，属于无照经营。执法人员当即固定违法经营证据，对经营者立案调查，依据《无证无照经营查处办法》责令商家立即整改违规行为，限期补办营业执照。
与此同时，消协工作人员同步推进消费纠纷调解工作，严肃指出商家擅自停工、无故搬迁经营地址、逃避合同履约责任、消极应对消费纠纷等行为，既违背契约精神，也严重侵害了消费者公平交易权和依法求偿权。经过多轮沟通调解，涉诉商家充分认识到自身经营过错，主动拿出退费解决方案。最终双方达成一致，商家现场向高先生退还1.5万元未完工工程费用，这起跨市家具定制消费纠纷圆满化解。
为减少类似消费纠纷的发生，常州市消保委向经营者和广大市民发出双重消费提醒：
给经营者的提醒：诚信守法是经营立身之本，市场主体务必严格遵守行业监管法规，搬迁经营地址后及时办理营业执照变更，坚决杜绝无照经营；坚守契约精神，严格履行合同约定，不得随意停工、单方违约、搬迁避责，主动妥善处理消费投诉，共同维护公平规范的家装消费市场环境。
给消费者的提醒：一是签约务必规范谨慎，定制家装、全屋整装等消费一定要签订正规书面合同，逐条看清工期、用料、付款节点、违约退款条款，不签空白协议；二是全程留存消费凭证，妥善保管合同单据、转账付款记录、聊天沟通记录、施工进度照片等，做到维权有据可依；三是理性选择经营商家，优先选择证照齐全、口碑良好的正规企业，警惕低价诱导、口头承诺等套路；四是异地纠纷放心维权，遇到商家违约、失联、拒不退款等情况，不必纠结跨市维权麻烦，可随时拨打12315投诉热线，或向属地市场监管部门、消费者协会求助，跨市维权同样有法可依、有径可循。