在常州市天宁区红梅街道竹林社区梅亭佳园小区，只要提起“那个黄头发的丫头”，邻居们都会露出亲切的笑容。1985年出生的邱锦玉，虽患有视力残疾四级和白化病，却凭借一头标志性的天生金发和一副热心肠，成为连接邻里与社区的情感纽带，更以扎实的议事协商能力，在居民自治的舞台上书写着新时代志愿者的担当。
人熟为桥，政策宣传的“活喇叭”
梅亭佳园是北环新村、丽华新村拆迁安置小区，居民怀揣旧日邻里温情迁居新居，随之也面临社保划转、医保接续、老年助餐申办等各类民生难题。
邱锦玉是小区里最年轻的楼道议事代表，她把社区发布的惠民政策转化为接地气的家常话语，贴心传递给楼道居民。针对老年人关切的助餐补贴、医保报销等事宜，细致解读政策细则；针对行动不便的居民，主动上门一对一协助办理申请手续；并及时收集居民诉求与疑难问题，第一时间反馈至社区。
竹林社区初创阶段，各项工作机制仍处在磨合完善期，邱锦玉用心做好政策宣讲工作，有效化解信息差带来的居民顾虑，稳稳架起社区与群众之间的连心桥。
楼道议事，破解难题的“金钥匙”
面对新小区常见的邻里纠纷、设施使用等具体问题，邱锦玉没有停留在“传声筒”的角色，而是主动利用起“四级议事体系”中居民议事协商的有效路径。她发起并组织了多场楼道议事会、楼栋研讨会，将议事场所搬到居民家门口，围绕绿化带种菜问题、楼道杂物清理、公共空间使用等“关键小事”展开协商议事。
针对老年居民反映的休闲座椅不足问题，她连续组织两场楼道议事会，联动社区对接资源，三个月内顺利完成公共区域适老化升级改造。
养老公共空间开放后，开放时间成为新的焦点——上班族希望延长晚间时段，而老年居民担心噪音扰民。邱锦玉整理议事记录向社区反映，建议提出“分区管理、错峰开放”的方案，推动社区在一个月内调整运营机制：白天全区域开放，晚间仅开放阅览区等静音区域。这一“软着陆”方案兼顾不同群体诉求，让协商共治的良好氛围在小区蔚然成风。
志愿服务，风雨无阻的“暖心人”
在日常志愿路上，邱锦玉是两位中风行动不便老人的“专属送餐员”。每天中午，她从社区居家养老助餐点取好热乎饭菜，准时叩响老人的家门。“小邱啊，你一来，饭都香三分！”两位老人由衷的称赞，是对这份坚持最好的褒奖。
她还主动值守小区老年活动室，维护现场秩序、清扫环境卫生、更新报刊读物，把活动场所打理得整洁舒心，成为老年人休闲休憩的温馨家园。同时，在社区的鼓励下她加入公益社会组织，每天参与助农卖菜和志愿配送工作，定期将新鲜蔬菜上门送到高龄、行动不便的居民手中，以点滴温情守护邻里安康。
精准帮扶，精神障碍患者的“贴心人”
在梅亭佳园，邱锦玉还有一重特殊身份——一名精神障碍患者的帮扶人。她定期上门探望，陪患者聊天解闷，观察其精神状态变化，及时与社区和家属沟通。她用不歧视、不回避的态度，为患者家庭营造了包容的邻里氛围，也为社区特殊群体关爱工作提供了宝贵的基层实践样本。
“我自己也是一名残疾人，之前我很自卑，不愿意接触外界，是社区帮助我融入社会走出阴影，现在我也希望用我微薄的能力帮助其他人。”邱锦玉说道。一头金发，是邱锦玉独特的个人标识；一颗热心，是她服务邻里的不变初心。从丽华新村到梅亭佳园，从政策宣传到议事协商，从助老送餐到助农服务，邱锦玉以残疾之躯行志愿之实，以人熟之便促社区之治。
这位居民眼中的“金发丫头”用实际行动证明：居民议事不是空洞的形式，而是解决实际问题的金钥匙；志愿服务不是一时的热情，而是日复一日的坚守。在竹林社区推进居民自治的征程上，邱锦玉这头“金发”闪耀的，正是新时代基层治理中最温暖、最动人的平民之光。