基层治理的温度，藏在为民服务的细节里。今年以来，新北区扎实推进“城市管理进社区”专项工作，把管理触角延伸至街头巷尾、小区楼宇，用“绣花功夫”持续推动管理重心下移、执法力量下沉、便民服务前置，让“城管蓝”活跃在群众身边。
协商共治守住“烟火气”
天气渐热，街边餐饮生意红火，占道经营、噪音扰民等问题也容易随之而来。针对此类民生难题，新北区摒弃“一罚了之”的粗放管理模式，以柔性治理化解供需矛盾，平衡城市烟火气与文明秩序感。
在三井街道大渡河路，当地创新搭建“井”城议事厅亲民协商平台，主动召集辖区餐饮商户、公安、环保、物业等多方主体围坐议事，围绕沿街经营规范、噪音治理、环境维护等问题共商治理方案、共议便民举措。会上，工作人员耐心解读城市管理相关政策，认真倾听商户经营诉求、吸纳合理建议；会后，辖区商户主动签署经营规范《温馨告知书》，自觉承诺遵守经营秩序、落实市容保洁责任。
如今，多元协商共治模式已在新北多地落地生根，通过引导居民、商户主动参与社区治理、共建家园环境，把各类基层矛盾化解在萌芽、消解在日常，让城市管理既有力度更有温度。
华灯初上，“春江夜·亚迪集”夜市热闹开市。这份热闹背后，是环境综合提升专项行动的支撑。增设便民停车位、规范摊位布局、升级环卫设施……一系列措施为周边企业员工和居民提供了舒心有序的消费体验。
为持续激活城市烟火活力，新北区坚持“疏堵结合、便民利民”原则，创新推行摊贩“备案制”管理模式，目前已建成6个特色点、18个疏导点、183个便民服务点，既让“烟火气”遍布城市角落，也让商户们的创业梦有了安稳的落脚之地。
多方联动“巡办合一”
不久前，三井街道巡查人员在日常巡检中，及时发现辖区某商城楼顶商户违规搭建砖混结构建筑物。执法人员第一时间赶赴现场制止违规施工，同步完成现场取证、普法告知工作，依法发放《限期整改告知书》，当日完成普法约谈与违建拆除工作，高效消除重大安全隐患，守住了安全底线。
针对此类社区治理难题，新北区整合多方力量，构建“1+N+X”多元化治理模式，充分发挥“N”（公安、住建、消防、市监等部门）的协同力量，以及“X”（物业、社区、商户代表等）的社会力量，组建实体化运作的“巡办合一”队伍，常态化开展“行走式”现场办公。依托社区网格化巡查机制，工作人员主动上门巡查，早发现、早处理，从坐等群众投诉转变为主动上门服务，全方位守护社区和谐安宁。
龙虎塘街道也曾遇到商户擅自破窗开门、违规改造建筑外立面的问题，物业多次劝阻均无成效。街道执安办接到反馈后，立即启动多方联动处置机制，联合多部门上门开展释法说理、沟通劝导，最终当事人充分认识到违规行为的危害，当场配合完成整改，高效化解邻里与治理矛盾。
服务前置“一卡通办”
“店铺装修垃圾怎么运？”“广告牌设置有什么要求？”以前商户遇到这些问题往往“摸不着门”。最近，薛家镇的商户都收到了一张“城管便民服务卡”。小小卡片上清晰标注了经营须知、办事流程及咨询方式，内容简明易懂，成为商户随身可用的经营指南。
今年，新北区创新推出“城市管理便民服务卡”，依托“城管进社区”工作机制，将以往容易引发矛盾的管理执法，转变为主线前置指导、温情告知、双向沟通的主动服务模式。截至目前，已累计发放便民服务卡1500余张。
不止便民卡片，新北区还推行“一线一群”快速响应机制，开通24小时咨询热线、组建社区服务微信群，同时在小区设立“综合执法服务站”“小区城管联络台”等专属服务点位。城管工作人员下沉社区亮明身份，公开联系方式与办事流程，创新推行“四事分流”闭环处置机制：简单问题“马上办”、一般问题“协商办”、重点问题“联动办”、疑难问题“提级办”，让居民和商户遇事“找得到人、办得成事”。
截至目前，新北区87个社区中已进驻或建立联动机制59个，占比68%；设立执法工作站（点）7个，下沉人员92名；累计开展联合执法（整治）300次，组织社区政策宣传60次，超3000个问题在“家门口”得到化解。试点社区群众投诉量同比显著下降，群众满意度稳步提升，真正实现了“小事不出社区、大事快速解决”。