“这树剪得光秃秃，太影响小区景观了！”“家里窗户常年被枝叶遮挡，采光太差，修剪必须到位！”近日，北港街道凯尔枫尚小区开展绿化树木修剪作业，因修剪尺度问题引发居民意见分歧，上演了一场邻里间的“剪枝风波”。在青枫社区联动城管部门下沉履职、精准调解下，矛盾顺利化解，用柔性服务破解基层治理小难题。
修剪引分歧 邻里起“风波”
为切实消除小区树木倒伏安全隐患，优化整体绿化环境，凯尔枫尚小区物业组织开展绿化绿植集中修剪养护工作，却因修剪尺度把控不当、前期民意征求不到位，引发两类居民诉求对立。注重小区绿化景观的居民，认为树木存在过度修剪问题，破坏了小区原有绿化风貌，影响居住观感；低层住户则长期受枝叶遮挡困扰，期盼采光通透，觉得修剪力度不足。双方各执一词，物业夹在中间左右为难，始终无法协调双方诉求。
城管来“撑腰” 现场传妙招
青枫社区第一时间联动钟楼区城管部门，依托“城管进社区”服务机制，让专业力量下沉小区、现场履职、精准施策。城管队员联合社区工作人员、居民代表、物业师傅实地踏勘现场，化身矛盾化解“调解员”、绿化养护“指导员”，开展专业且细致的现场指导与矛盾调解。
在小区楼栋旁的作业现场，城管园林局工作人员登上高空作业车，与作业人员一同站在吊斗内，现场示范、手把手指导修剪操作。他们立足《城市绿化条例》，现场明晰小区树木修剪规范，精准把控修剪力度与尺度：既向居民科普科学护绿、合理修枝的相关知识，耐心劝解疏导居民情绪；也现场指正物业作业不规范、事前未征求民意等问题，手把手指导物业科学修剪、合规养护，兼顾绿化美观、树木生长、居民采光多方需求，以专业权威定分止争，搭建起物业与居民沟通的暖心桥梁，让矛盾纠纷快速化解。
多方齐“握手” 绿意暖人心
在城管园林局工作人员专业指导、社区居中协调下，物业与居民各方达成共识，很快定下两全其美的解决方案：剪得过度的区域做好精心养护方案，防止修剪过度造成死亡；遮挡采光的树枝，按照城管规范标准精细化修剪；后续物业开展绿化养护作业，提前公示方案，充分征集居民意见后再动工。
随着修剪作业有序推进，小区的树木既清爽通透，又保留了浓浓的绿意，居民们的眉头都舒展开了。这场“剪枝风波”，在城管进社区的暖心调解下，变成了邻里、物业、部门的“连心互动”。此次矛盾化解，摒弃了传统执法模式，将服务前移、力量下沉、治理前置，充分发挥城管进社区前沿服务、矛盾调处、专业指导的核心作用，用柔性服务拉近与群众的距离，用专业履职解决群众烦心事，彰显了城管从末端执法到源头服务的暖心转变。切实把基层治理做到群众家门口，把民生小事办实、邻里矛盾化解，以精准履职筑牢社区和谐根基，让基层治理更有温度、更接地气。