理发卡、美容卡，不少消费者都办过。可一旦店铺转让、老板换人，卡里剩下的钱该找谁退？近日，常州市中级人民法院审结了一起涉及54名消费者的预付卡消费纠纷案件，法院明确判决：店铺老板之间的内部约定不能对抗消费者，前后经营者需共同承担退款责任。
事情还要从2024年说起。当年11月，多名消费者在梅某经营的甲理发店充值办理了会员卡。店家当时承诺，如果店铺转让，一定会保障消费者继续正常消费，实在不行也会退还剩余款项。
然而仅仅一个月后，2024年12月，甲理发店便被转让给了马某。原老板梅某与新老板马某私下约定，退卡事宜由梅某负责，马某则承诺让消费者继续使用会员卡。但两人并未将会员的充值、消费记录进行清晰交接。随后店内又贴出通知，称店铺将升级改造，并入乙美容美发店，老卡可继续使用。
可等到2025年4月店铺装修完成后，理发店又变成由马某和顾某共同经营了。而原来的甲理发店则搬离原址，顾某在原址上开设了乙美容美发店。此时，消费者们才发现情况不对：甲理发店直接关门停业，拒绝退钱；乙美容美发店虽然口头承诺可以用卡，却在实际使用中设置种种限制，导致消费者根本无法正常消费。
投诉无果后，54名消费者将两家店和三位经营者梅某、马某、顾某一起告上法庭，要求退还卡内剩余钱款及利息。
常州市中级人民法院民一庭员额法官王浩介绍，案件的关键在于，店铺老板之间的内部约定，不能对抗消费者。虽然前后老板私下约定由原店主承担债务，但并未如实告知消费者，也未清晰交接预付款信息。甚至承诺可以继续用卡，最终也以限制消费、拒绝退款等方式，损害了消费者的合法权益。根据法律规定，前后经营者应当共同承担退款责任。
最终，法院判决：甲理发店、乙美容美发店，以及梅某、马某、顾某，共同向54名消费者退还卡内剩余钱款，并支付相应利息。
法官提醒广大消费者，办理预付卡务必谨慎，保留好充值记录、消费凭证和商家的承诺。遇到店铺转让、关门、限制用卡等情况，应及时投诉或起诉维权。同时，也提醒经营者，店铺转让或闭店时，必须如实告知消费者，清算好预付款，内部约定不能损害消费者权益，否则前后经营者都要共同承担退款责任。