在常州市天宁区兰陵街道工人新村第一社区，年近八旬的张大爷最近悬着的心终于落了地。“要不是社区帮忙，我孙子升学的事真不知道该怎么办。”他握着网格员的手，激动得连连道谢。
网格摸排，主动发现群众急难愁盼
工人新村第一社区是典型的老龄化社区，60岁以上老人占比超40%，特殊困难家庭相对集中，老人、困难家庭办事不方便。社区将政务服务融入网格化治理体系，构建“网格员+政务服务专员”双岗联动模式，通过“铁脚板”日常走访主动发现群众政务需求。
在一次入户走访中，网格员了解到张大爷一家的困境：其女儿离异后患病，外孙实际由张大爷老两口监护，但教育系统登记的监护人仍是孩子母亲，导致无法完成网上报名。网格员第一时间启动帮办代办“绿色通道”。
多方联动，高效破解政务服务难题
针对这一特殊情况，社区主动对接教育局、学校，说明张大爷家的特殊情况，协调将系统中监护人信息变更为孩子外公。考虑到张大爷年事已高不会使用智能手机，网格员全程陪同前往派出所开具户籍证明，手把手指导完成身份认证、信息填报、材料上传等网上申报流程，并且全流程都有网格员跟进，确保每一个环节都有迹可循、有责可追。
最终仅用3天时间，孩子的升学报名就顺利完成。张大爷激动地说：“以前办事要跑好几个部门，现在社区一站式帮我们搞定，真是太贴心了！”
服务下沉，打造“15分钟政务服务圈”
工人新村第一社区积极落实常州市政务服务“市域通办”改革要求，将政务服务延伸至网格，打造“15分钟政务服务圈”，实现“小事不出网格、大事不出社区”。将社保办理、医保报销、民政救助、入学申请等高频政务服务事项纳入社区办理范围；针对老年人等特殊群体，建立“一对一”帮办代办机制；依托“苏服办”APP，打造社区政务服务专区，实现线上申请、线下办理、全程跟踪的“一网通办”模式，让数据多跑路、群众少跑腿。
社区书记居诗舟表示，社区将继续深化政务服务改革，以网格化治理为抓手，切实打通服务群众的“最后一公里”，让居民在家门口就能享受到高效便捷的政务服务。