“小陆，我们家想咨询老年大学报名、燃气增容，麻烦你帮忙看看怎么办理？”“阿姨，您对小区和社区工作有什么意见和需求，尽管跟我们说。”傍晚微风拂面，正是家长接娃、居民散步的黄金时段，在常州溧阳溧城街道奥体花园社区各小区单元门口，一张张简易服务桌有序铺开，网格员、楼道协理员、下沉干部现场坐班，一幅“服务前移、便民暖心”的基层治理图景生动呈现。
自今年3月创新开展“下午三点半、网格零距离”民生服务活动以来，社区打破“坐等群众上门”的传统模式，将服务阵地直接搬到楼道口、家门口，响亮喊出“不用你来找我们，我们来找你”，以主动上门、靠前服务的姿态，把信息核查、政策宣讲、需求收集、能人挖掘融为一体，让基层治理更有温度、民生服务更有力度，真正实现服务群众“零距离、零障碍、零跑腿”。
党建领航：筑牢根基凝聚共治合力
溧城街道奥体花园社区下辖奥体国际花园、君悦豪庭两个小区，辖区面积0.28平方千米，涵盖73 幢楼栋、3620户常住家庭、近万名居民。近年来，社区始终坚持以党建为核心引领，锚定“党建引领、服务惠民、治理增效”目标，构建起“街道党工委—社区党总支—网格党支部”三级组织体系，让党建触角延伸至治理末梢。
社区充分发挥5个综合网格党支部战斗堡垒作用和61名党员先锋模范作用，联合48名红色楼道协理员，联动“社区合伙人”馨爱公益发展中心、在职党员、志愿者等多元力量，形成“楼道协理员+网格员+下沉干部”三方坐班、社会组织后端提供服务的联动机制，打造“党建引领、多方联动、全员参与”的治理格局。今年以来，依托三级组织体系，社区累计吸纳30余名社区能人加入志愿服务队伍，推动政策宣讲、民情收集、矛盾化解等服务精准落地，让基层治理既有组织支撑，更具群众基础。
精准施策：干部下沉打通服务末梢
针对辖区老年居民多、双职工家庭忙、办事诉求分散等特点，社区聚焦群众作息规律，精准划定每日15:30—16:30为“黄金服务时段”，推动干部力量下沉、服务资源前置。4月集中走访阶段，街道下沉干部与社区网格员两两结对、全域包联，实现73幢楼栋全覆盖服务；常态化运行后，固定每周二、周四开展定点服务，确保便民服务常态长效。
为保障服务实效，社区建立“干部下沉+网格包干”责任机制，要求下沉干部全程参与摆摊服务，红色楼道协理员与网格员协同开展信息核验、政策宣讲、诉求处置。在君悦豪庭小区“下午三点半”服务点，红色楼道协理员在与居民聊天中得知，多位老人反映小区休闲座椅破损、雨天路滑易摔倒。她立即现场登记、拍照取证，第一时间反馈给网格长与物业，当天就完成座椅加固、地面防滑处理，用“早发现、快响应、当天办”把隐患化解在萌芽状态，真正当好社区治理的“前哨探头”。
在奥体国际花园摆摊现场，多名居民咨询燃气安全、消防通道堵塞等问题。街道综管下沉干部王菁现场对接、当场解答，利用部门资源直接联系燃气公司与交警部门，明确办理流程与上门时间，24小时内完成跟进处置，让居民“零跑腿”，把部门优势转化为服务群众的实效。
截至目前，累计开展摆摊服务超60场次，机关干部下沉参与率达100%，服务居民超800人次；现场完成500余户人口信息、房屋租赁情况动态更新，用家常话解读反诈、安全用电等惠民政策30余场，收集车位管理、设施维修等民生诉求20余件，真正实现“居民下楼遛弯、接送孩子间隙，就能办事、问政策、提诉求”。
数字赋能：智慧治理提升服务效能
立足基层治理精细化需求，社区主动拥抱数字变革，将摆摊服务与“善治溧城”APP深度融合，搭建“线上接单+线下办理+实时反馈”智慧治理闭环。居民可通过APP一键上报诉求、查询进度，网格员则依托平台实现诉求分类、流转督办、结果反馈全流程数字化，让服务全程可追溯、高效率。
依托数字赋能，社区实现“网格走访+数据采集+诉求处置”一体化运行，通过摆摊服务收集的居民信息、诉求台账等数据实时同步至平台数据库，为精准服务提供数据支撑。截至目前，通过数字赋能累计推动解决微民生实事和矛盾纠纷30余件，群众诉求办结率和满意率达98%以上。其中，君悦豪庭小区景观河淤泥整治、奥体国际花园二区健身器材维修等事项，均通过“线上流转、线下办结、线上反馈”模式，实现24小时响应、48小时落地反馈，让居民足不出户就能监督服务进展，真正实现“小事不出单元、大事就近解决”。
“现在办事太方便了，下楼找网格员，线上线下都能沟通，问题解决得又快又彻底，心里特别踏实！”奥体国际花园居民王阿姨的话语，道出了社区群众的共同心声。
能人凝聚：打造家门口便民经济圈
以“下午三点半、网格零距离”为抓手，社区在服务中同步挖掘社区能人、储备治理资源，成功发掘37名律师、医生、教师、水电师傅、家电维修工人等一批本土专业人才，建立“社区能人库”。下一步，社区将推动能人资源在辖区内流动共享、常态服务，逐步形成邻里互助、便民惠民、就近可及的社区便民经济业态，让居民在家门口就能享受到一站式专业服务，真正实现“服务在身边、满意在家门口”。
民生无小事，枝叶总关情。从党建引领把方向，到干部下沉强支撑，再到数字赋能提效能、能人共治聚合力，奥体花园社区以小小“单元门口摊位”为载体，串联起民生服务、基层治理、民意收集、能人培育等多项功能，切实打通服务群众“最后一米”。下一步，溧城街道将持续深化党建引领网格治理模式，推动干部下沉常态化、数字赋能精准化、便民服务精细化、能人共治长效化，用心用情解决群众急难愁盼，全力打造共建共治共享的基层治理新格局，为溧阳城市基层治理现代化建设注入强劲动力。