为切实保障供电所优质服务工作提质增效，聚焦群众急难愁盼的充电桩安装用电需求，国网溧阳市供电公司纪委立足监督职责，以精准监督推动充电桩业务全流程服务规范落地，切实提升居民充电服务体验。
聚焦需求响应，监督服务主动性落实。围绕铂悦春秋小区等居民地库充电桩配套升级项目，纪委重点监督供电所是否严格落实“靠前服务、主动对接”要求，是否建立地库充电需求服务工单提级管控机制，核查工作人员是否主动对接物业与业主、精准摸排充电需求，监督“现场会诊、一小区一方案”模式的落地实效，确保供电所真正将居民充电需求放在首位，杜绝服务滞后、响应迟缓等问题。
聚焦流程规范，监督业务全链条合规。对照市公司《物业专变供电的地下车库范围居民充电桩接电诉求现场服务规范》47条及8项禁令，纪委重点监督充电桩接电全流程合规性，核查供电所是否严格执行现场勘查、方案优化、施工管控等环节要求，监督接线距离优化、成本压降、安全保障等改造措施的落实情况，同时严查施工、装表接电等环节是否存在流程不规范、服务不达标、违规操作等问题，确保每一项服务都符合标准、每一个环节都经得起检验。
聚焦工单管控，监督诉求处置实效性。围绕优质服务工单管控推进会要求，纪委重点监督属地网格服务热线的诉求处置情况，核查充电桩相关诉求是否做到及时办理、情绪安抚、提级管控，监督供电所负责人是否对每起工单“心中有数”，对敏感诉求、未解决诉求是否全面掌握，杜绝机械合规、敷衍处置等行为，确保充电桩相关诉求闭环管理、高效解决。
下一步，国网溧阳市供电公司纪委将重点监督供电所现场服务作风，核查是否严格落实录音、视频留痕等要求，是否存在因人员态度、行为问题导致的工单升级，对服务不规范、违反禁令等行为严肃追责问责，以刚性监督倒逼服务作风提升，推动供电所以更优质、贴心的服务，助力居民绿色出行。