青枫社区地处常州市钟楼区北港街道，毗邻青枫公园，辖景瑞曦城、凯尔枫尚、青枫壹号、英郡花苑4个小区，常住人口1.2万余人，商户255家，是人口密集、业态丰富、治理需求多元的城市社区。今年以来，钟楼区城管部门紧扣“城市管理进社区、服务群众零距离”工作要求，与青枫社区党委深度联动，创新实施党建引领、网格下沉、服务前置、多方共治的城管进社区工作模式，把执法力量、管理服务、矛盾化解等下沉到基层一线，破解社区环境、秩序、民生难题，打造有温度、有力度、有精度的城市治理“青枫样板”。
党建领航强根基，构建“城管+社区”协同治理体系
坚持以党建为统领，打破部门与社区条块壁垒，建立“社区党委统筹、城管中队驻点、物业协同、居民参与”的四方联动机制。城管中队选派骨干队员每周固定驻点办公、参与社区议事，将城市管理工作纳入社区治理“大盘子”。依托社区一站式服务大厅，设立城管便民服务岗，开通政策咨询、投诉受理、便民代办“一站式”窗口，实现“小事不出社区、大事快速联动、难事闭环解决”。同步建立“每日巡查、每周会商、每月复盘”工作制度，城管队员与社区网格员、银发巡逻队、物业管家同巡同查，把问题发现在萌芽、处置在源头，推动城市管理从“被动执法”向“主动服务”转变，为社区各项市容环境、消防安全整治工作筑牢组织保障。
网格下沉全覆盖，精准破解社区治理堵点难点
聚焦青枫社区商户多、楼道杂、停车紧、环境诉求高的特点，将城管力量全面融入社区“微网格”治理体系，实行“一格一员、定岗定责”。针对占道经营、非机动车乱停、飞线充电、楼道堆物、违规广告等高频问题，开展“常态化巡查+专项整治+回头看”行动，累计规范商户经营秩序120余次，清理乱堆乱放80余处，规整非机动车停放点位30余个，拆除违规户外广告、橱窗张贴50余处，社区街巷环境焕然一新。
针对群众反映强烈的消防安全隐患，社区联合城管部门专项开展消防安全开窗破网整治行动，重点排查小区楼道、沿街商铺、居民住宅全封闭防盗窗、违规金属栅栏、遮挡逃生窗口的广告牌等隐患点位，逐户登记造册、上门劝导，对影响人员疏散和灭火救援的封闭防护设施，督促业主限期拆除或改造增设逃生口，彻底打通消防“生命通道”，累计排查整改开窗破网类隐患60余处，全面筑牢社区消防安全防线。同时，聚焦景瑞曦城易盛客超市门口人流大、流动摊贩扎堆占道的突出问题，城管队员联合社区网格员开展专项规范整治，通过劝导教育、定点值守、疏堵结合的方式，清理违规占道摊贩，规范经营秩序，杜绝占道堵路、噪音扰民、环境卫生脏乱等问题，保障超市周边道路畅通、居民出行安全，解决该区域长期存在的市容秩序顽疾。
服务前置暖民心，打造柔性执法亲民品牌
青枫社区始终坚持“721”工作法（70%服务、20%管理、10%执法），把为民服务贯穿城管工作全过程。依托“青枫课堂”，联动“银发巡逻队”、“五老”志愿者、物业队伍、商户联盟，组建城管共治志愿服务队，凝聚治理合力。发挥退休党员、居民骨干“人熟、地熟、情况熟”优势，创新“城管夜话”“民情恳谈” 机制，利用傍晚居民休闲时段，城管队员走进小区广场、商户门店，面对面倾听诉求、心贴心化解矛盾，针对流动摊贩整治、消防安全整改等工作，耐心听取居民和商户意见，优化整治举措，成功调解邻里纠纷、商户矛盾、物业投诉30余起，实现“柔性执法、温情治理”。针对老年人、新市民等群体，提供政策解读、流程代办、困难帮扶等暖心服务，让“城管蓝+网格蓝”成为社区里最安心、最贴心的风景线。
如今的青枫社区，街巷更整洁、秩序更规范、服务更贴心、邻里更和谐，消防逃生通道全面畅通，重点区域市容秩序井然，群众居住安全感、幸福感持续提升。“城管进社区”不仅打通了城市治理“最后一米”，更架起了服务群众“连心桥”。下一步，青枫社区将持续深化城管进社区工作模式，不断创新治理举措、提升服务效能，以精细管理守护社区烟火气，以温情服务擦亮民生幸福底色，为建设宜居、宜业、宜游的现代化社区注入强劲动能。