“本来以为要千里迢迢从黑龙江跑到常州才能解决社保欠费问题，没想到社保中心主动帮忙对接，政务服务中心全程代办，不用跑一趟就能办完，真是太贴心了！”近日，黑龙江籍群众黄先生通过电话，向常州市钟楼区社保中心工作人员表达了由衷的感谢。一场跨越千里的社保便民服务，不仅解决了群众的异地办事难题，更用实际行动生动诠释了“以人民为中心”的服务理念。
黄先生2006年在钟楼区某单位参保，后因原单位未足额缴纳社保费用且已注销，按政策需个人补缴欠费。按照以往规定，此类业务需本人到常州现场办理或委托本地亲友代办，异地办事的壁垒一度让黄先生犯了愁。钟楼区社保中心在接到黄先生的咨询电话后，第一时间核实其参保缴费详细情况，快速明确业务办理事项和流程，随即联动区政务服务中心建立专项对接通道，精简材料与流程，安排专人全程跟踪代办进度、推进业务办理，最终高效完成社保欠费补缴工作。全程黄先生仅通过线上沟通配合，实现了“群众零跑腿”办结业务。这份跨越千里的贴心服务，让群众切实感受到了政务服务的温度。
这样的跨域高效服务，在钟楼区社保中心已成为工作常态。2026年以来，中心已累计办理跨省、跨市社保暖心代办业务十余件，所有业务均实现收材当日办结，用实打实的服务成效彻底破解异地办事难题。工作人员先后为辽宁籍参保人员办理社保账户姓名变更、为安徽籍参保人员出具社保缴费证明、为南京来常工作人员精准维护个人社保信息，一件件暖心代办业务，让异地参保群众在办事过程中少跑腿、少费心，切实体验到钟楼社保服务的效率与温情。
在社保跨域代办工作推进过程中，钟楼区社保中心始终坚守服务初心，秉持主动服务、协同联动、流程优化的工作思路，不断推动社保服务提质升级。一是践行“三访三优”服务理念，打破部门沟通壁垒，建立健全跨部门协作机制，实现部门信息共享、业务联动，为跨域代办业务开展筑牢机制保障；二是聚焦群众异地办事痛点难点，将帮办代办服务与“不见面审批”“跨省通办”深度融合，推动线上线下办事渠道优化升级，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”；三是推动社保服务模式转型，实现从“被动响应群众诉求”向“主动上门解决问题”转变，从“单一业务独立办理”向“跨域事项协同办理”升级，针对性解决异地参保人员、特殊群体等办事不便的问题，让社保服务精准对接群众需求。
下一步，钟楼区社保中心将持续聚焦群众急难愁盼问题，进一步拓展社保帮办代办服务范围，不断深化与各相关部门的协同联动，持续完善跨省通办、跨市联办服务模式，优化办事流程、提升服务效能，以更优质、更高效、更暖心的社保服务，切实解决群众异地办事的各类难题，推动跨域社保服务常态化、规范化，持续提升群众在社保服务中的获得感、幸福感与满意度。