近年来，常州市天宁区青龙街道紧扣群众急难愁盼，积极探索政务服务新路径。通过创新打造“网格直通车”服务品牌，将治理触角延伸至小区楼栋，以“小窗口”激活为民服务“大效能”，打通服务群众“最后一米”。
服务下沉，变“坐等上门”为“主动问需”
针对传统模式下小区居民办事距离远、流程多、耗时长的现实难题，青龙街道打破服务壁垒，推动服务阵地前移。今年3月中旬，在横塘社区常发豪郡小区试点启动“网格直通车”，将服务台直接搬进物业前台。通过建立“社工坐班+物业协同”的常态化机制，实行每周二、四全天值守，实现服务时间、地点、人员“三固定”，让居民在家门口享受“下楼即办，即问即答”。
“网格直通车”不仅“坐堂问诊”，更注重“主动出诊”。针对辖区内老年人、残疾人等特殊群体，启动了“敲门行动”，开通高龄津贴代办、代买药品等“绿色通道”，将便民服务送进家门，确保民生保障“不漏一户、不落一人”，充分践行一线工作法，让基层服务更有温度、更具质感。
多元融合，变“单打独斗”为“协同作战”
青龙街道横塘社区以系统性思维统筹资源，构建起以“网格直通车”为载体的多元共治格局。通过“空间融合、角色协同、资源共享”三位一体的模式，有效整合了社区、物业及社会组织等多方力量。
服务内容上整合政策咨询、便民服务、矛盾调解、安全巡查、信息采集五大方面，涵盖居住证明办理、社保医保答疑、邻里纠纷调处等高频事项。通过推行“即办、咨询、代办”分类处置法，实现居住证明等高频事项“当场打印、立等可取”。进一步打破社区与物业之间信息壁垒，将专业服务与居民需求精准匹配，实现资源共享、优势互补，构建起职责清晰、协同高效的基层治理共同体。
闭环管理，变“短期成效”为“长效机制”
青龙街道横塘社区针对居民反映和巡查中发现的问题，简单事项现场即办，复杂事项上报联动，办理结果实时回访，办结后归档分析，通过“问题发现——信息登记——分类处置——跟踪反馈——归档总结”全链条规范运行，形成全流程闭环管理。
同时，定期开展“政策通”“调解能手”等专项培训，提升社工队伍的专业素养；设立监督电话与评价二维码，倒逼服务提质增效。通过以制度促规范、监督强效能的模式，有力推动“网格直通车”从“办完事”转变为“办好事”。
下一步，青龙街道将以横塘社区试点为蓝本，总结提炼“网格直通车”经验，逐步推动服务模式在辖区复制推广，形成“一区一站、一站一特色”的网格服务矩阵，以更小切口撬动更大民生改善，以更优服务凝聚更强治理合力，奋力书写新时代高质量发展的青龙答卷。