在常州市天宁区红梅街道新堂社区，依托四级议事体系搭建起的基层治理网络中，活跃着一位心怀大爱、默默奉献的社区骨干——吴杏媛。作为社区层层筛选、居民公认推选的楼道长、楼栋长、小区议事代表，吴杏媛扎根社区治理的最小单位楼道，把社区治理的“神经末梢”延伸到家家户户，用心用情精准帮扶残疾、困难、高龄等特殊群体，以凡人善举激活居民自治内生动力，生动书写新时代社区共建共治共享的温暖答卷。
四级议事，激活自治“神经末梢”
社区治理，根基在楼栋，力量在居民。新堂社区通过健全完善四级议事体系，把有爱心、有担当、有威望的居民选出来、用起来，吴杏媛正是这支基层骨干队伍中的优秀代表。
沉甸甸的身份，承载着居民的信任与期盼。吴杏媛始终以议事代表、楼道管理者的职责严格要求自己，把服务群众、帮扶邻里作为自治工作的重中之重，把纾解民忧、温暖民心作为履职尽责的初心使命。日常工作中，她充分发挥社区骨干贴近群众、熟悉民情、响应迅速的优势，主动摸排辖区特殊群体的急难愁盼，把社区的关怀与温暖，精准送到最需要的群众身边。
五年守候，温暖残疾困难家庭
姜姓兄弟是吴杏媛重点帮扶的残疾家庭。兄弟二人父母早逝、相依为命，哥哥瘫痪在床，弟弟视力残疾，生活十分不便。作为社区骨干和议事代表，吴杏媛把帮扶这一家人当作分内之事，五年如一日坚守初心。每到除夕，她都会精心烹制八菜一汤的暖心年夜饭，牢记兄弟俩口味偏好，讲究菜品吉祥寓意，用一桌热气腾腾的家宴，让残缺的家庭重拾团圆温情。平日里，她坚持每天上门探望照料，在姜家大哥突发疾病倒地时，第一时间施救、护送就医、全程代办各项手续，患者住院十八天，她就悉心陪护十八天，用最朴素的行动，生动诠释了“远亲不如近邻”的深刻内涵。
情暖邻里，当好群众“贴心人”
吴杏媛始终当好社区与居民之间的“连心桥”，把治理效能转化为实实在在的民生温度。95岁高龄老人突发心脏病，她火速护送就医、全程陪诊代办，为抢救生命争分夺秒；邻居家属患病住院、分身乏术，她坚持每日做好营养餐送往医院，解群众燃眉之急。40年来，小区里很多居民都存着她的电话，有事第一时间想到她、找到她、信任她。
小小楼栋长，连着大治理；凡人善举，汇聚大温暖。吴杏媛以社区四级议事体系为平台，以楼道长为支点，把责任扛在肩上，把爱心落到实处。从五年坚守的暖心年夜饭，到四十年如一日的邻里守望，她用坚守与付出充分证明：基层治理的深厚力量，蕴藏在广大居民之中；社区幸福的温暖底色，来自居民自治的生动实践。她以一名普通楼道长的担当与情怀，让邻里互助、尊老爱残的传统美德在小区蔚然成风。