马年新春，武进区的领导干部们迎来了一场特殊的“开年考”：当一回办事群众，跑一次办事窗口。
全市启动“换位跑一次”行动，号召领导干部走出办公室、走进流程中，在“跑腿”时发现“真问题”，这一行动正是由武进在全市首次提出，并以领跑之姿积极响应。
武进早已开始破题：“我陪群众走流程”让干部站到了窗口边，《“一窗通办”之“领导巡办日”工作制度》让主管领导“走流程、坐窗口、解难题”成为常态。
从“我陪”到“我跑”，一次次的“换位”，正是武进破解政策“温差”的答案，也是持续优化营商环境的生动注脚。
换位跑一次，从“纸上”到“窗口”
为什么要亲自跑？因为指南清不清、流程顺不顺、渠道便不便，只有亲身感受才知道。
《武进区开展“换位跑一次”行动的工作方案（征求意见稿）》明确提出，领导干部要以“办事群众”“管理对象”等多元身份，深入营商环境、市场环境、便民服务、城区建设、安全生产五大领域，线上线下实际申请办理高频事项，用“用户思维”检验治理能力的短板，精准捕捉那些坐在办公室里看不到的堵点、痛点。
当发现问题后，能解决的当场解决，跨部门的就协同解决，逐步建立起“体验—发现—整改—评价—提升”的工作闭环。一圈跑下来，目标很明确：从解决“一件事”，延伸到办好“一类事”。只有领导干部真正体会到了群众办事的“急难愁盼”，作风建设的“内功”才能转化为服务群众的真情实意。
机器“看一眼”，刷脸即办成
办理一份临时性建筑物搭建手续要多久？答案是4分30秒。
在武进，办事群众在智能填表终端前，刷脸、自动填表、核对、提交，全程不到5分钟。原本窗口人员逐项录入的信息，现在机器“看一眼”就搞定。
这套在湖塘镇试点上线的智能填表系统，集成了身份识别、OCR文字识别等功能，让窗口收件时长平均缩短60%以上，材料退回率从18%降至3%。在政务大厅入口，AI数字人“小武”日均接待200余人次，企业群众“边问边办，问完即办完”。
看得见的变化在窗口，更深层的变革在后台。武进搭建了跨部门数据共享平台，医保、社保、市场监管等条线数据逐步打通。“以前是群众追着窗口跑，现在是数据在后台自己对接。”武进区数据局局长袁涛打了个比方，“有点像智慧物流，你看不见包裹怎么分拣，但它准时到了。”
奖补一键达，让红利“找”上门
一笔奖补资金，从企业申报到资金到账，要跨过多少道门槛？
中铁建电气化局集团轨道交通器材有限公司一次性递交材料后，在一周内等来了一笔关键资金，为高原高寒铁路核心部件攻关按下了“快进键”。
同样地，江苏常发农业装备股份有限公司工作人员在电脑前轻点鼠标，就完成了过去要跑好几个部门才能办妥的申报，奖补资金实现“一周到账”。
武进区依托常州市“政企通”平台，把分散在各部门的奖补事项集中归集、一站办理，让数据多跑路、企业少跑腿。截至目前，全区依托平台累计兑现奖补资金超35.8亿元。这笔真金白银，正化作车间里提速的生产线、实验室里通宵的灯光以及企业手中一个个沉甸甸的订单。
从“企业找政策”到“政策找企业”，从“纸上红利”到“账上资金”——武进正以“线上线下一体化”的融合服务新模式，打破部门壁垒，畅通政策落地的“最后一公里”，让每一笔惠企资金都跑出“加速度”。