“窗户一打开都是油烟，污水管道味道也大……”曾几何时，家住杨家院及附近的不少居民对沿街某烙锅店颇有怨言。如今，随着专项改造的完成，困扰大家数月的噪音、油污难题得以圆满解决，居民们纷纷点赞。这一变化，源于市城运中心“网格吹哨、部门报到”机制的高效运转，更是溧阳以数字化赋能基层治理的生动缩影。
据了解，针对该门店的违规装修及油烟扰民问题，市城运中心协调科2025年两次召集市住建局、公安局、城管局、溧城街道负责人和社区进行联动会商，短时间内让违规“破窗开门”点位完成修复。
这并非个例。2025年以来，市城运中心积极牵头会商处置各类疑难事项和群众不满意工单，推动网格上报事项通过市、镇、村三级联动实现闭环处置。通过设立协调科、建立常态化会商机制，城市治理正从“单打独斗”转向“协同作战”。
“我们纵深推进12345热线、数字城管、网格化与‘一网统管’平台有效整合，依托后台数据分析，及时感知民情热点，目的就是为了努力实现民生服务在前、隐患消除在前。”市城运中心负责人表示，结合我市网格入户走访专项攻坚行动，中心不断推动基层网格在巡查走访中更有针对性、前瞻性，精准对接群众需求，切实提升基层工作效率。
如何让治理更贴近民生？市城运中心以“网格+”为抓手，持续推动力量下沉、服务前移。
在福阳社区，“网格积分制”线上运行，居民参与巡查、调解、宣传可获得积分兑换服务；全市网格员通过“问题码上报”小程序便可即时上报民生事。此外，“网格+12345”工作法推动网格员主动办理群众“身边事”，紧急工单响应效率提升15%。
近年来，市城运中心在网格化社会治理方面用心打造“有问题 找网格”工作品牌，不断提升阵地“吸引力”，不断拓宽群众诉求渠道。通过“智慧镇街”平台建设，构建市、镇、村三级贯通的数字治理体系，开发网格治理、矛盾调解、安全生产等实用模块的同时，与公安联动建立“家暴告诫”“易走失人群”等专项场景，推动治理精准落地，并牵头各镇（街道）开展全市网格员业务轮训。
在埭头镇前六村，无人机沿河道自动巡航，实时传回高清画面；在溧城街道，AI算法自动识别占道经营、车辆违停，生成预警工单直达处置人员……目前，市城运中心已建成覆盖全域无人机机场，无人机也在防火、巡查、救援等场景广泛应用，中心还将1.94万余路监控视频与融合通信平台打通，实现“一屏观全域、一网管全城”，基层治理正从“被动响应”转向“主动发现”。
一根“智治绣花针”，穿起民生“千条线”。市城运中心将继续深化“一网统管”建设，深耕社会治理品质提升，让技术赋能基层、数据驱动决策，一挥笔一落实，在回应每一件民生诉求、化解每一个治理难题中，持续提升城市的温度与效能。