“听说最近来换身份证的人很多，我今天特意请假赶了个早。还好这里开门早，还有热水喝，太贴心了。”清早，孟河镇便民服务中心大厅内，孟河镇居民马女士笑着对工作人员说道。
今年是身份证集中办理换证的一年，为切实响应群众“早办事、快办事”的需求，孟河镇便民服务中心主动调整服务时间，提供“早鸟服务”，每天早上8：15提前开门，比常规办公时间提前了15分钟，让起早赶来办事的群众不用在寒风中等待。便民服务中心大厅内专门设置了休息等候区，摆放柔软舒适的座椅，还配备了直饮机和一次性纸杯。更贴心的是，综合窗口工作人员每天轮流到导服台值班，帮办事群众取号。群众刚进大厅，就能得到专业的办事引导——“换证要带哪些材料”“表格怎么填”“去哪个窗口办理”，疑问随时能得到解答，办事流程更顺畅。
同时，便民服务中心还聚焦老弱病残等特殊群体的办事需求，专门开通绿色通道并优化适老化服务。大厅的便民服务柜里摆放着老花镜等实用物品，方便老年群众看材料、核对信息；配备轮椅、无障碍坡道、无障碍卫生间等设施，为行动不便的群众提供畅通的办事环境；遇到特殊群体，工作人员还会主动上前，提供“一对一”全程引导、绿色通道服务，让办事流程更省心、更舒心，真正把“孟想必应”党建品牌的服务承诺落到了实处。
自这些便民举措实施以来，孟河镇便民服务中心收获了群众的广泛好评。下一步，孟河镇便民服务中心将继续倾听群众呼声，不断优化服务流程、提升服务质量，用更贴心、更高效的服务，切实增强群众的获得感和幸福感。