近年来，金坛深入推进“放管服”改革，聚焦企业群众“家门口办好事”的多样化需求，以基层政务服务提质增效筑牢民生底线，让“门好进、事好办”成为政务服务的鲜明底色。
在直溪镇便民服务中心公安窗口，排队等待办理户籍、身份证业务的群众络绎不绝。随着户籍政策持续放开，该窗口业务量翻倍增长。尽管已增设1个常驻窗口、1个潮汐窗口，但高峰时段群众等待时间较长的问题仍较为突出。
为提升群众办事体验感，构建温馨、暖心、公信的基层政务服务新格局，直溪镇便民服务中心以制度创新破解服务难题，以机制优化回应群众期盼。针对群众赶空上班、家人身故、急等就医等急难情形，该中心打破传统流程式叫号模式，由导服员第一时间主动介入沟通，通过观察神色、耐心交流精准把握需求，再由中心牵头统筹最优服务路径，形成“需求—响应—督办”闭环。自“预判服务制”推行以来，已主动化解群众急难问题20余件。
直溪镇社会事务办公室副主任沈毅表示，安排导服员主动观察等待群众的神情细节，通过聊天精准把握群众办事需求，为他们“量身”定制服务方案以及分流到周末办理业务，为群众办事赋予更多“松弛感”。
作为金坛首个实现全职能入驻的镇级便民服务中心，该中心进驻事项达200余项。在巩固“一门进、一站式”改革成果基础上，持续强化主动服务意识和快速响应能力，着力提升服务品质，充分发挥意见箱、“办不成事反映”窗口服务“兜底”作用，坚决杜绝“推、拖、绕”等影响群众体验感的行为。同时，系统梳理窗口服务可能存在的问题和疏漏，模拟各类办事场景并邀请村（社区）观察员开展测评，通过主动自检自纠，累计优化服务细节12处，推动服务窗口从“单纯办理事项”向“全方位管家式”服务转型。
政务服务既要便民，更要惠企。直溪现代产业园企业集聚，为精准对接企业政策咨询、办事服务等现实需求，持续优化营商环境，该镇在位于园区中心位置的直里社区引入“工业社区”概念，打造“园小二”惠企服务站。依托小镇客厅、人才公寓等资源集成优势，打造集党建、政务、网格、公安、司法、金融于一体的前沿服务阵地。今年，“园小二”惠企服务站成为金坛首个村（社区）级企业服务中心试点单位。常州中信博新能源科技有限公司行政人员汤焰珺表示，“园小二”惠企服务站金融服务窗口工作人员积极对接区级部门答疑解惑，确实方便很多。
直里社区下辖中信博、健尔康等70余家企业，“园小二”惠企服务站建立精准的需求研判机制，通过“日日巡、周周访、实时报”全面摸排企业诉求，梳理形成企业开办、岗位招聘、政策解读等需求清单，以多部门协调会、调度会等举措集中破解难题。针对园区职工个性化需求，服务站还开设职工书屋、健身室等功能区，并成功开展暑期幼托、职工联谊、职业技能培训等特色活动12场，让企业安心发展、职工舒心工作。
直溪镇直里社区党总支副书记尹婷婷表示，依托常州“政企通”APP线上平台开展迭代升级，打造“线上智能平台+线下实体阵地+增值化服务”三位一体的2.0企业服务中心，创新构建政策线上速递、细节线下解读、堵点协同研判的联动服务体系，着力解决惠企政策多、条款细、兑现难等企业难点堵点。
如今，金坛已全面构建起“区级中心—镇街枢纽—村社节点—延伸触角”四级政务服务体系，分步骤对1399项网办事项实现标准化梳理，“无差别受理、同标准办理”成为常态。今年以来，全区“线上+线下”累计办结行政权力和公共服务事项62.7万余件。
政务服务“优”无止境。金坛各板块便民服务中心负责人、村（社区）代表专程前往直溪镇便民服务中心、“园小二”惠企服务站实地观摩学习，听取经验介绍，为全域提升政务服务水平汲取实践智慧。金坛区数据局政务服务科（企业服务科）科长沈峰表示，政务服务工作将以“学直溪”为抓手，严抓标准落地，让群众办事标准统一、流程规范；狠补能力短板，让群众办事问得清、办得快；紧盯温暖服务，让群众办事暖心、舒心。