常州溧阳溧城街道福阳社区以“微治”破解民生小事、“数治”提升治理效能、“众治”汇聚邻里力量，从细微处推进基层治理，让“精细化治理”更贴民心、“精准化服务”更暖民意。社区通过全科社工打通便民通道，依托多元共治凝聚治理合力，借助科技手段破解治理难题，重点守护“一老一小”美好生活需求。在科技赋能中提升服务效能，在共治共享中温暖“万家心尖”，为基层智慧治理树立了鲜活样板。
初心映邻里，“雷锋班”从3人扩至72人，千次服务织暖毯
在福阳社区，“雷锋”从不是停留在历史课本里的遥远符号，而是每天穿梭在楼栋间、能帮居民解难题的“身边人”。社区精心培育的“雷锋班”志愿服务队，从最初3人逐步发展至72人的规模。这支队伍里既有能修家电、搞清洁的“实干手”，也有懂政策、善调解的“贴心人”。多年来，“雷锋班”践行“群众点单、社区派单、志愿者接单”的闭环服务模式，累计开展服务超1800次，把帮老人修水管、替邻居解纠纷、为居民讲政策等小事做细做实，让助人为乐的暖流在楼栋间流淌，让守望相助的情谊在社区深深扎根，让“雷锋精神”在新时代社区治理中持续焕发光彩。
积分激活力，“协理员”弃旁观转参与，共治热潮涌社区
居民始终是社区治理的主角。福阳社区聚焦民生关键事，激活业委会、物业公司、楼道协理员、社区志愿者等“共治细胞”，既通过志愿队解决日常难题，又通过集体议事回应居民关切，让居民从“旁观者”变身“参与者”，真正实现“治理议题由居民提、治理方案由居民议、治理成果由居民享”。
为破解居民参与少、楼栋管理难的问题，福阳社区创新推出“楼道协理员积分制”，让“付出有回馈”的暖心设计激活共治热情。
居民自愿报名后，帮贴反诈海报积3分、调解邻里纠纷积10分、参与楼道大扫除积5分，所有积分存入“公益银行”，可兑换意外险、入户药箱检查等保障，大米、电子秤等生活用品，还能兑换托育体验课、理发理疗、老年茶艺课等贴心服务。推行至今，社区已有92名居民化身“楼道管家”，楼道堆物投诉直降72%，邻里纠纷化解率达95%。从“共治兴家园”的共识凝聚，到“服务惠民生”的温度传递，福阳社区的治理既有“充电桩建设”这样的实在举措，又有“邻里情传递”的情感联结，在烟火气中勾勒出基层治理的幸福模样。
与此同时，社区依托溧城街道“干部下沉、数字赋能”为核心的 “儒林实践”，持续深化“善治溧城”建设，着力构建“1+2+X”网格力量体系。在福阳社区，治理效能在多元协作中不断提升：社区党总支书记定期召开评议会，会同“三官一律”与下沉干部，共同协调处理网格间的矛盾纠纷；“全科社工”服务窗口有序运转，一站式受理居民各类事项，真正实现“小事不出社区、难题就地解决”。“干部下沉”打通服务群众的“最后一米”，“多元协作”提升矛盾化解的效率，让“儒林实践”从治理理念切实转化为“化矛盾、办实事”的日常成效。
服务暖万家，“一老一小”解牵挂强守护，幸福网络密如结
对老人们，福阳社区把暖心守护装进“银龄港湾”：先做好助餐、健康体检这些“基础保障”，让老人的日常起居少些顾虑；“银龄学堂”更添温度：每周三志愿者手把手教老人用导航、发视频，打通“数字关卡”；每月反诈讲座拆穿诈骗套路，护住老人“钱袋子”。常来参与的老人，还能免费加入旗袍队、非洲鼓班、合唱组，把平淡的“养老”日子，过成有滋有味的“享老”时光。
对孩子们，福阳把贴心服务装进“成长乐园”：“萌星乐园”为 0—3岁宝宝家庭提供临时托育，解“带娃难”；寒暑假“暖托班”有课业辅导、红色故事，还有手工、科普实验，已服务128名儿童。双职工王女士点赞：“孩子有人管、学得欢，我们上班特安心！”社区第一网格直通站作为“成长乐园”站点，更是全年不打烊，今年以来，40多场活动在这里接连开展，从日常照护到四季活动，社区用实实在在的服务，守护孩子成长。
科技提效能，“码上报”改被动为主动，治理加速跑在前
“楼下健身器材坏了，扫个码不到半小时就有人来修！”居民李女士的惊喜，藏在福阳社区“网格问题码上报”小程序的便捷里。如今，居民扫门前二维码，就能一键上报设施、环境、噪音等问题与服务建议，“指尖点一点”让诉求快速响应。
高效背后是“发现—分派—处置—反馈—评价”闭环机制：居民提交诉求后，系统自动派单给网格员，要求15分钟内响应、24小时内办结，结果实时推送；居民满意后可评分、赚积分，既督促进度又添参与动力。小程序上线以来，累计接工单496件，办结率100%，平均用时8.5小时，满意度达98%。
工单数据更成了“治理导航仪”。系统发现“环境卫生”“车辆乱停”是高频诉求，社区立刻联合物业加派巡查，从“等问题上门” 转为“提前排查”，不仅跳出“人海战术”，更实现从“被动应对” 到“主动预防”的升级，用科技为民生提速、为治理增效。
从“雷锋班”精神树航标、“积分银行”激励作引擎，到“一老一小”守护织暖网、“码上报”智慧通脉络，福阳社区以一个个“小机制”为钥匙，打开了融合型社区治理难题的“锁芯”。如今的社区里，银发长者安享岁月静好，孩童稚子绽放烂漫笑颜，每一位居民都能触摸到归属感的暖意。未来，将有更多居民化身治理“合伙人”，为共建根基添砖加瓦。基层治理从无“标准答案”，唯有锚定“以人为本”的初心坐标，方能汇聚共建共治共享的磅礴之力，让社区成为承载居民安心、安放暖心的幸福港湾。