日前，常州经开区政务服务中心正式推出AI咨询通数字人“小开”。市民通过简单对话即可快速获取精准的办事指引，标志着该区智慧政务服务迈入“零等待”新阶段。
据悉，“小开”依托“深度求索（DeepSeek）大模型+行业模型+业务模型”的三融合技术架构，与行政审批、市场监管等多个业务系统实现深度对接，有效打通了政务服务网的数据壁垒。
“系统能智能匹配政策解读、办事指南与流程指引，对高频事项可实现秒级响应与一键导办，显著提升了政务服务的效率与准确性。”常州经开区数据局政务管理科科长谢苏妍说，此外，市民咨询后还可通过二维码一键“打包”查询结果，进一步优化了办事体验。
当前，江苏省正深入实施“人工智能+”行动，推动人工智能与经济社会各领域深度融合。作为“人工智能+政务服务”的典型应用，“小开”依托已建成的政务服务知识库，覆盖税务、公积金、医保、不动产、投资建设、市场准入、综合审批等7大类共1096项高频事项，为企业和群众提供坚实的信息支撑。
下一步，常州经开区政务服务办将进一步拓展数字人应用场景，持续完善服务内容，让更多企业和群众享受到便捷、高效、智能的政务服务体验，助力优化区域营商环境。