“公司拖欠我半年工资，申请仲裁当月就拿回2.6万多元！”劳动者高先生的好评，是常州市钟楼区人社局深耕劳动仲裁工作的生动注脚。近年来，钟楼区从制度框架构建、法治传播赋能、效能升级实践三方面持续发力，构建起高效、便民、规范的劳动争议化解体系。
“多层协同+网格覆盖”织密纠纷化解网
打破“单点作战”模式，构建“纵向贯通、横向联动”的立体体系。纵向建立仲裁院、基层调解组织、企业调解小组三级联动机制，在116家企业设立内部调解组织，选拔企业人事、工会代表担任调解员，将纠纷化解触角延伸至生产一线。推动常州市照明电器协会、江苏凌家塘市场发展有限公司工会率先成立了行业性劳动人事争议调解组织，实现了钟楼区行业性劳动人事争议调解组织“零”的突破。2025年以来基层调解组织调处案件1800余件，成功率达75%。横向深化“裁审执”协同，建立法院、检察院、仲裁院“月度会商+疑难案件研判”机制，针对劳动关系认定、工伤待遇核算等争议点统一裁审标准。
“分层施策+场景化传播”筑牢风险预防墙
摒弃大水漫灌式普法，打造“精准滴灌、多元传播”的立体宣传体系。针对不同群体分层设计内容：面向企业推出订单式普法，提前收集制造企业离职交接纠纷、服务企业加班费核算等痛点，组织仲裁骨干定制课程，近年来为320余名企业法务、HR开展专题培训，现场解答劳动合同规范签订、社保缴纳误区等实操问题。面向劳动者推出场景化普法，结合春风行动招聘会、人才夜市等场景，发放《劳动维权指南》200余册，通过案例讲解+互动答疑形式，覆盖劳动者超450人次。创新传播载体，配合市人社局推出“常小仲”系列短视频，以真实情景还原欠薪追偿、工伤维权等案例，让普法从纸上走到身边，从听懂变为会用。
“力量扩充+技术赋能”打造服务升级引擎
聚焦服务效能提升，组建“仲裁员+公益律师+行业专家”复合型团队。公益律师为经济困难劳动者提供免费法律咨询、文书代写，在集体欠薪、复杂工伤案件中协助梳理证据、明晰诉求，提升维权成功率。邀请行业协会专家参与调解，针对餐饮、物流等行业用工特点提供专业建议，让调解方案更贴合行业实际。持续升级全市首个智能仲裁院，打造智能受理、智能庭审、智能归档全流程线上体系，实现远程举证、在线质证，解决当事人异地维权难等问题。平台上线以来线上受理申请500余件，追偿420余万元。推出“流动仲裁庭”，将庭审搬到企业、社区，近年开庭69场次，实现家门口解纠纷，以人力补短板、科技提效率的创新模式，让仲裁服务更有温度、更具速度。
展望未来，钟楼区将继续秉持“为民服务初心”，以党的二十届三中全会精神为指引，深化多元调处机制，加快智慧仲裁升级，探索“AI辅助调解”“电子送达全覆盖”等新举措，为构建稳定、公平、透明、可预期的法治化营商环境，助力区域经济高质量发展作出新的更大贡献！