为加强作风建设、优化营商环境，切实解决群众办事过程中的难点、堵点问题，近日，郑陆镇便民服务中心深入开展“我陪群众走流程”活动，坚持党员干部带头“真走”、发现问题“真改”，切实提升政务服务质效。
“我想办理灵活就业人员社保补贴，请问要满足哪些条件，需要什么材料？”“请您先到这边取号机取个号，我带您到窗口去咨询办理。”在郑陆镇便民服务大厅，党员承渟正在替办事群众取号，并领着他前往对应窗口办理业务。“您现在已经52岁了，对照社保补贴条件，年满50周岁可享受3年补贴，年满55周岁可享受5年补贴，我建议您再等3年办理，这样比较实惠。”承渟在窗口向群众热心建议道。群众在仔细了解了有关政策，考虑后采纳了承渟的建议，临走前承渟还特意提醒对方这3年不能发生纳税记录，否则将无法享受该政策，群众对承渟的热心解答表达了感谢。
在税务窗口有位女士向工作人员求助，“你好，我想在江苏省电子税务局网上开户，但是不会操作，能麻烦你教我一下吗？”党员朱云鸽接到群众求助，立马将她带到自助网办区，在旁耐心指导网上开户的操作步骤，在朱云鸽的协助下，企业开户申请顺利提交，只需等待定额核定的审核通过即可。“我在公司操作了半天都搞不明白，来了这里有工作人员的指导5分钟就好了，办事效率特别高！”
“现在我们来采集指纹，伸出您的大拇指抬起、放下，再抬起、放下。”“这是反诈宣传材料，您带回去好好看看。”“这个是二维码，可以直接扫码付款，请拿好您的新身份证。”公安窗口一派忙碌的景象，近期老年人更换身份证的业务特别多，吴警官忙得脚不沾地。“我们针对一些年纪特别大且听力不好的老年人，提供陪同办服务，全程都有工作人员引导，确保老年人顺利办理所需业务。”吴警官说道。
还有企业服务窗口的党员牟鑫，正陪同群众详细了解“企业迁移一件事”的办理流程；五险一金窗口的党员张怡娜，主动向企业介绍住房公积金开户所需材料，推动公积金扩面；24小时自助服务区，帮代办志愿者陪同群众在政务服务一体机上打印社保缴费凭证，省去了窗口办事等待时间……这一幕幕服务大厅内的暖心画面，正是郑陆镇便民服务中心深入学习贯彻中央八项规定精神，将学习成果转化为“为民办实事”的生动缩影。
通过“陪同办”的形式，从业务咨询到表格材料提交、事项办结的全流程体验，让工作人员真切感受到办事各环节流程“通不通”、办事“顺不顺”、服务“优不优”、体验“好不好”等服务细节，进一步改进服务短板。
“以前总觉得办事流程‘顺理成章’，陪办后才发现，很多人对线上操作的步骤并不了解，比如异地就医申请，老百姓要先下载江苏医保云APP进行注册，在注册的过程中就有人不会填写信息，无法注册成功。其次在申请时对选项内容理解不到位，存在概念混淆的情形，不知道自己对应哪个类型。我们针对此类情况，将考虑以视频或图文介绍的形式提供线上操作指南，让网上办理更流畅。”郑陆镇便民服务大厅负责人表示。
如今，郑陆镇便民服务大厅里“主动问一句、耐心讲一遍、帮着跑一趟”已成为常态，针对“走流程”发现的问题及时整改优化，制作发放一次性告知书，让办事群众一看就懂、一办就成。镇便民服务中心将持续开展“我陪群众走流程”活动，组织各级干部下沉窗口、融入流程、接受咨询，通过“真办事、真受理、真倾听”，提升服务效能，以实打实、心贴心的服务为群众办实事、解难题。