在基层政务服务一线，镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站是连接群众的“最后一公里”。多年来，常州经开区紧扣企业群众急难愁盼，从能力提升、流程再造、服务延伸三个“小切口”精准发力，将作风建设贯穿政务服务全链条，推动基层政务服务从“能办”向“好办”“快办”“优办”升级。
针对“多头跑、材料繁、流程长”等痛点，全区镇（街道）便民服务中心累计推出22个“一件事”套餐。横林镇借鉴企业“全链通”服务经验，推出“随心选”套餐服务。将服务范围从基础的执照申领、银行开户、印章刻制、税务登记，拓展至店招审批、卫生许可等高频准营事项。个体工商户只需在《个性化定制套餐“随心选”》表格上勾选所需业务，即可生成专属个性化办理清单，实现“一张表单、一套材料、一次受理”，真正做到按需定制、精准服务。3个月为50余户个体户提供“准入+准营”全流程帮代导办，平均压减申报材料40%，压缩办结时限30%。
常州经开区遥观镇聚焦企业全生命周期服务，整合营业执照、食品经营许可、就业参保登记等11个联办事项，设置开办餐饮店、企业迁移、申请公租房等5个“一件事”套餐，通过内部流程再造，实现“一窗受理、材料共享、并联审批”。江苏宁晨桥架跨区迁入时6个环节同步办理，跑动次数从5次减至1次，企业负责人感慨道：“没想到，跨区迁移如此便捷。”
为破解村（社区）服务事项少、特殊群体办事难等短板，常州经开区构建“区镇联动、网格覆盖”帮代办体系，86个村（社区）全覆盖组建帮代办队伍，针对就业社保、企业开办等高频事项，提供政策咨询、材料代收、线上申报等“保姆式”服务。遥观镇整合“红小二”服务力量推行“网格化+帮代办”模式，2024年累计为特殊群体提供陪同办、代理办等个性化服务400余次。此外，各镇（街道）在人才公寓、产业园区等地布置了5个24小时自助服务点，集成社保查询、个税申报等100余项高频事项，实现“随时可查、就近能办”。
政务服务效能提升，关键在人。近年来，常州经开区积极构建“培训+认证+实战”立体化培养体系，着力打造业务精通、作风过硬的基层政务“服务员”。围绕服务礼仪、投诉处理、应急应变等实操主题，累计组织四期政务服务能力提升专题培训，覆盖各镇（街道）100余人次。
常州经开区各镇（街道）还创新打造特色培育载体：横林镇开办“匠心筑服务·笃行践初心”训练营，编制《基层政务服务一本通》，成为窗口人员“口袋书”；遥观镇推出“YAO无忧·e课堂”，将高频事项制作动画教程、情景短剧，形成可视化指南，窗口群众满意度持续保持99%以上。2024年，全区79名基层政务工作人员通过省政务服务办事员职业技能等级认定，实现“持证上岗”。
下一步，常州经开区将持续聚焦企业群众需求，在“小细节”上出实招、在“微创新”上求突破，推动基层政务服务更有温度、更有效率，为打造一流政务环境筑牢“末梢根基”。