城市的核心是人
让人的诉求被听见
意见被尊重 问题被解决
治理创新正在成为城市的核心竞争力
在常州新北，停在小区和单位附近的“僵尸车”不见了、破损的人行道板一夜之间修好了、楼下街角的荒地变身每天休闲健身的口袋公园……
每一点的小变化
都让居民切身感受到
城市生活中的小确幸
而这些变化的背后
是因为在常州城乡环境大整治中
有个能干的“龙城大管家”
小服务大管家
让城市治理更高效
以人的需求为导向，服务型治理正悄悄提升着城乡环境大整治的治理效能。
前不久，市民章先生拨打12345热线电话，反映小区东门外人行道板松动，下雨时行人走过经常弄湿鞋子。而让他没想到的是，电话打过的第二天，道板就修好了。
为章先生24小时就修好道板的，正是龙城大管家搭建的智慧平台。该平台集结了住建、城管、绿化、交通、环卫、消防、应急、社区等各类治理资源，以事事“有标准、有人管、管到位”为目标要求，实行“一网统管”的一体化智慧管理，将视频实时监控、网格员和市民发现的各类问题，通过工单系统，派发至各个部门，形成多级联动和协同治理。目前该智慧平台已成为新北区10个乡镇街道管理人员的“第三只眼”，让管理触角延伸至各个角落，实现快速响应、快速发起协同、一键责任到人的全流程服务管理。
通过该智慧平台的派单，凤凰名城、新景花苑等“僵尸车”现象严重的小区有80多辆“僵尸车”被清理。家住吟枫苑的姜先生说，自己小区门口有不少“僵尸车”，之前要去几个部门投诉和等待的事，现在很快就解决了。2024年该平台共派发工单27万张，完结率100%。
“引入‘服务型治理’理念，
积极构建服务型治理共同体，
可以更好地破解城市的治理困境，”
龙城大管家负责人表示，
要以服务强治理，
提升新北区的城市服务能力。
龙城大管家，是龙城国控集团打造的一位“城市公共服务员”，承担着“绿化景观、市政工程、环卫道路保洁、生活垃圾清运、停车管理、物业管理、大气污染防控、水体管网维护、灾害天气应急”等城市公共服务和城市物业管理类业务。
小细节大民生
让城市治理有温度
龙城大管家不仅是解决各类环境问题的“多面手”，还是一位城乡高品质建设的行家里手。
西夏墅老街由于年久失修，基础设施破败，许多建筑墙体老旧、安全隐患大。龙城大管家秉持“焕新”与“留韵”并重的理念实施了新一轮的环境改造，在提升人居生活环境质量的同时，注重留住老街人的乡愁。在改造设计中突出江南水乡风韵，积极打造西栅门老街特色文化景观，对粮仓等老旧建筑拆除复建，让老街在“颜值提升、功能完善、文化赋能”中焕发出新生机。
昔日坑洼不平、尘土飞扬的镇南东路，已铺上平整的沥青，道路宽敞整洁，两侧绿化清新美观。
道路雨污管网也全面升级，道路排水能力得到了明显提升。
在全市这场城乡环境大整治中，
龙城大管家以专业高效、
温暖贴心的专业服务，
助力常州构建一个更有温度、
更具韧性、更富活力的治理生态！