继春节期间月星集团发起的“爱商暖商大走访”全国行动引发热烈反响后，值315消费者权益日之机，集团推出首个爱商暖商日，将“爱商暖商”从阶段性活动升级为长效行动机制，号召全体员工以“店小二精神”为核心，持续深化与商户、消费者及合作伙伴的情感联结，致力于打造“商户零停业、服务零延误、发展加速度”的商业生态圈，共同推动实体商业高质量发展。
从走访到深耕：以行动诠释“店小二精神”
春节期间，月星集团发起的“爱商暖商大走访”覆盖全国50余个城市，累计走访商户超千家，收集建议3000余条，解决商户痛点问题200余项，此次江南环球港首个爱商暖商日，标志着集团将“爱商暖商”从“暖心服务”向“系统化行动”推进。
服务效能革命：从“有回应”到“有结果”
“市场环境越是复杂，越需要以真诚破冰、以服务突围。”月星集团董事局主席丁佐宏在倡议动员会上强调，“爱商暖商不仅是价值观，更是方法论——它要求我们既做商户需求的‘倾听者’，更做解决问题的‘实干家’。”
（保洁团队为新店护航）
应急保障双轮驱动，夯实品牌根基
江南环球港的物管团队秉持高度负责的专业态度，承诺“小修30分钟到场，大修不过夜”。仅在过去一年，就完成设备维护超5000次，有力确保商户零停业损失，为商户日常经营的稳定性筑牢根基，为江南环球港的品牌形象增添可靠性与专业性。无论是水电维修，还是设施设备升级，每个细节都彰显着对商户的关怀与支持，在商业运营基础设施保障领域树立行业标杆。
（物管工程部现场检修）
同时，江南环球港商业体创新引进健康监测系统，30秒应急响应，累计处置低血糖、工伤等突发事件127起，筑牢安全经营防线。面对日常运营和突发状况，迅速响应，保障商户和消费者生命安全，体现江南环球港对商业运营安全的高度重视与创新探索。
（客服中心及时响应处理突发事件）
多维度创新举措齐发力，全方位赋能商户发展
“暖心”服务给力，市场更有活力。设立食材搬运“绿色通道”，商管团队为商户提供全天候支援，极大提升物流效率，降低商户运营成本，增强商户信任度与归属感，吸引更多优质商户入驻，丰富品牌业态，为商业生态圈注入新活力。
（商管团队为商户提供搬货支援）
开业扶持“加速度”，抢占市场先机。物管、保洁团队为新店护航，2024年度助力52家新店平均提前3天开业。快速开业机制让商户迅速融入市场，抢占发展先机，赢得经济效益，也让江南环球港在商业服务领域树立高效、贴心的品牌形象。
（雯雅现场指导门店开通直播带货）
数字营销突破，开启增长新篇。针对门店业绩波动，鼓励商户开展“AI数字人新媒体营销”、“直播带货”，为传统商业注入数字化活力。2024年助30余家商户线上销售增长超30%，这不仅体现了江南环球港勇于创新、积极探索的品牌精神，更彰显其在商业数字化转型中的引领地位。
政企协同共进，打造发展新样本
“从搬运一筐食材到修复一盏灯，我们愿做商户的‘全能管家’。”月星常州城市公司负责人表示：“爱商暖商大行动”成果显著，吸引超百家品牌签署战略合作协议，涵盖多元业态，丰富商业生态，提升品牌影响力与商业辐射力，成为区域商业焦点。
江南环球港通过基础设施“硬支撑”与服务生态“软实力”双轮驱动，将两会“优化营商环境”要求转化为实际发展成果，为商业综合体转型升级提供创新范式，强化行业引领地位。这场服务变革，不仅推动自身品牌发展，更为全国实体商业复苏注入全新动能，引领行业迈向高质量、可持续发展的新征程。