在通用水司的孟河服务中心有一位有着“小小当家人”美誉的班长。每天她总是坚持第一个到岗，最后一个离开，她一心为公、脚踏实地、冲锋一线、服务于民，为老百姓解决供水方面的热点难点问题总少不了她的身影，她就是孟河服务中心班长——刘香娟。
2006年7月，20多岁的刘香娟就服务于孟河供水服务工作一线，最早的时候办公室设在环境简陋、条件艰苦的孟城老水厂，随着孟城水厂——小河水厂——孟河服务中心的逐步变迁，她从一开始的业务小白到现在精通各项供水业务的“火车头”，她在服务一线已辛勤耕耘了近二十年。
机制创新显成效——2022年刘香娟担任孟河服务中心班长，当时正值新老员工青黄不接，班组成员年龄普遍偏大，员工积极性不高的时候。针对乡镇抄表员面临的抄表线路长、整体收益低、抄表员们人心浮动等实际问题，她积极向领导献言献策，最终顺利完成“四改三”的线路优化和调整，不仅稳住了抄表员队伍情绪，增加了计件收入，还提高了工作效率，得到了领导和同事们的普遍赞誉。
技能培训强本领——一枝独秀不是春，百花齐放春满园。为进一步提升业务水平，刘香娟不定期对营业厅的同事们进行业务培训，让大家都能熟练掌握公司的各项业务政策、收费标准、技术规范等，并能对客户提出的问题做出耐心、细致、规范的回答，让客户能够感受到常水安全、可靠、快捷、满意的服务。
服务高效树形象——刘香娟始终以热情、耐心、周到的高标准服务为宗旨。在工作中她耐心倾听用户需求，微笑服务始终如一，时刻保持高效的服务质量和优质的个性化服务。面对用户的意见和建议，她认真记录梳理并改进，对用户的问题和投诉她都能做到事事有响应、件件有反馈。孟河服务中心没有保洁员，她就每天都带领大家整理环境、打扫卫生，为用户营造整洁舒适的服务环境。
科学管理促提升——孟河服务中心人手紧张，为了人尽其才、提高工作效率，刘香娟通过细心观察，根据员工的业务能力、个人专长来分配工作。面对专项工作，她耐心领任务、精心排计划，充分调动和发挥班组员工的创造力和执行力，营造了良好的工作氛围，提高了团队服务意识和服务能力。
工作近二十年来，刘香娟面对困难越挫越勇、面对用户耐心细致、面对挑战勇往直前，用实际行动完美诠释了什么是“态度决定结果，行动是最好的语言”。她用这份坚守和执着，得到了同事的一致好评，得到了领导的认可，更是得到了广大百姓的称赞！