“阿姨，您反映的宽带问题我们马上为您解决，稍后会有同事和您电话联系，确认上门服务时间。”听到常州移动工作人员的承诺，香溢俊园小区的卢阿姨终于放下了心。
春节将至，为了让用户享受到更优质的移动宽带网络，提升用户体验，常州移动开展“千兆宽带进万家”活动，推出“走出去，迎进来”的营销模式，让工作人员主动走进居民家中及沿街商铺，挨家挨户了解用户使用宽带的感受，并对用户反映的宽带问题现场答疑。用户平时也可就近到小区门口的移动营业厅办理业务、咨询解惑。本着“问题不隔夜、业务当天办”的原则，对于现场无法立即处理的问题，工作人员都一一记录，交给业务专员稍后上门解决。
在走访用户过程中，常州移动“心级服务专员”李雪娜全程微笑服务，她耐心指导，一遍又一遍地为老人调试无线网络、更改手写输入法、操作互联网电视；她细致周到，手把手教老人“玩转”智能手机；她热情服务，提醒老人注意防范各类通讯信息诈骗，收到陌生电话和信息多留一个心眼，不要轻易转账，提高老人对于电信诈骗的鉴别防范能力。一系列的暖心举措，获得用户频频点赞，也激发了工作人员的服务热情，让服务更有温度。
常州移动年前开始的宽带服务活动不仅大幅提升了“心级服务”品牌的好感度，也是央企履行社会实践、践行责任担当的生动实践，在广大用户中又一次树立了良好的社会形象。
（姚清 丁薇 王炜 陈珏）